2020年园区前期物业年终工作总结

2020年园区前期物业年终工作总结

园区前期物业年终工作总结 光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回顾过去一年，收 获颇丰， 不如来个总结以对过去工作做个分析和借鉴。 但是要怎么样 才能避免自嗨型年终总结呢？以下是为大家收集的园区前期物业年 终，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 去年是飞跃发展的一年，上台阶上档次的一年，丰收的一年。 在这一年里， 物业管理处在公司的领导下， 在开发商各级领导的支持 下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据 xx 的实际情况，在搞好服 务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、 运用使用化、管理科学化” 的管理要求。使园区前期物业管理工作逐 步走上规范化的轨道， 物业管理工作取得了一定成绩， 受到园区业主 的好评，现将去年工作总结如下： 1 、房屋管理 房屋管理是物业管理的重要内容之一。 为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了 房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户 房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为 95%。 2 、公共设施、设备的管理 为了保证园区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理 方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急，做到日常检查有登 记、小型维护有记录。维修电话 24 小时有人接听，全年完成小型检 修工作 17 次，应急维修工作 3 次，达到养护设施、设备到位，维修 及时，正常运行的管理要求。 3 、绿化管理 为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管 理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在 施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议， 督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、 围栏， 加强绿化防护管理工作， 使绿地基本无破坏， 践踏及公用现象， 绿化完好率为 98%。 4 、环境卫生的管理 环境卫生方面，我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动 手定期、 不定期组织进行大扫除， 制定了严格的保洁程序与考核办法， 并对装修垃圾实行袋装化定点堆放， 集中清运管理， 并加强园区卫生 检查工作，保证了园区的卫生清洁美观。 1 、业主入住前期物业管理工作 （1）熟悉园区各项设施、设备的施工情况 进驻 xx 后，我们为尽快熟悉园区施工情况，设备安装情况，我 处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量 的一手资料， 为后期工作打下了坚实的基础， 并受到了开发商的称赞 与好评。 （2）根据园区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议 在熟悉园区各项情况后，我们针对园区的实际情况，完成了园 区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理 方案等，共计 9 项，并提出合理化建议 11 项，开发商采纳 3 项，即 报奶箱设置在门厅内， 安设绿化喷淋系统， 部分雨水管接入地下管网 等合理的建议。 （3）搞好保安员前期的培训工作 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证园区保安前期服务质 量，我处安排保安员提前培训一个月， 制定了详细的培训方案与计划 及考核办法， 加强保安员的自身素质与业务技能， 保证业主入住后有 一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务， 保安队的工作受 到一致好评。 2 、加强管理服务工作，提高服务质量 （1）加强园区装修管理工作 园区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到 物业的使用寿命与安全及园区房屋外观的完好美观， 这方面我们做了 大量的工作，并根据园区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的 管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户 的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。 去年共处理违章施工 32 起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在 房屋外观方面，我们坚持制度，保证园区外观整齐划一，完好美观。 （2）认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们 做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐 心为业主作解释工作， 并及时为住户排忧解难， 如入住业主车辆停放 问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主 为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。 3 、努力提高管理水平，促进物业管理上档次 （1）组织员工进行职工道德与管理技能培训， 提高工员工业务 素质。 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切 相关的。根据这种情况，并结合园区大部分都是新进员工，接触物业 管理时间短的实际情况， 我制定了详细的培训计划和考核办法， 定期 对员工进行思想和业主管理水平的培训， 并定期进行保安业务技能考 试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织 人员培训 6 次，技能考核 4 次。 （2）利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对园区各档案收费帐目、 管理计划等工作进行电脑管理， 大大提高了工作效率， 使管理处的基 础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。 4 、搞好对外协调管理工作 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我 们紧密与开发商配合， 积极主动与洪山房地局， 城管局， 电信局联系， 并圆满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局 协议的签定等工作。 虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要 完善与加强的地方。第一、 管理人员整体素质不高，服务意识不强各 方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的 沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以 上几个问题，在 2019 年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高 员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善园区各项管理工作，为使 xx 早日跨入优秀物业管理园区做 贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。 在即将到来的新年伊始， 我在感怀逝去的 2019 年，回头看看是 一份份封装的成长，我在沉思亦需要总结。 我于 2019 年 5 月 28 号正式加入物业管理公司，在管理员岗位 上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下： 1 、与公司客服与财务人员共同准备前期交房准备工作。 包括业 主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写 文件等等。 2 、配合售楼部、财务部等相关部门参加前期交房工作。同公司 与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作， 在此期间接 触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。 3 、处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调整、槽钢刷 漆、推拉门的调整、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的意见，在 此很感谢左经理给予的相关指导意见以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张 队在实际工作中的支持和配合帮助。 4 、熟悉物业的相关情况并做好每天的巡视， 查看是否存在相关 的安全隐患。 1 、前期交房工作中工作内容了解的不够详细。 不详细就不能及 时给予业主满意的答复，应该做到有备而来，才不会手足无措。 2 、对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的认识导致工作 的不到位。 例如相关入户门整改后回访工作的不到位， 业主对于整改 结果的不满导致现在和维修方的互相扯皮， 当时左经理多次提醒， 都 由于个人的本位思想使工作没有开展， 在此表示真挚抱歉并及时改正 并希望左经理能继续给予指导帮助，我会好好学习。 3 、由于相关工作经验的缺乏， 工作中有时出现了一些负面情绪， 争取端正态度，摆正心态，踏实工作。 4 、在工作中与领导交流沟通上有所匮乏。 工作中很多情况应该 及时反映给领导， 然后再观察学习上级领导处理该类事情的方法， 自 己根据实际情况结合自己的想法总结出具体一套自己的处理流程。 当然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，因为我 发现在我身上缺点远远多于优点的。 我喜欢有挑战的工作， 真诚并且 真心接受同事和领导的批评。 一个缺点或者是错误只有被提出来才会 被改正， 如果没有被发现或者提出连改正的可能也不会有。 处于涉世 未深的我们需要跟多的批评与磨炼才会变得坚强和勇敢， 才会有勇气 面对充满荆棘的未来和坎坷的理想之路。 1 、相关未 2 次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。 这要 求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。 2 、装修监督管理。由于今年年末将近，只有部分业主进行装修 工作，预测明年将有大批业主进行准修，做到工作内容明晰不混乱。 还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。 3 、相关资料的归档。关于 xx 座相关图纸资料的原件或者复印 件未接到开发商的移交， 希望明年做好移交工作方便日常工作的开展。 希望到来的一年是美好的，充满欢喜的，祝福 2020！祝福活在 2020 的整个世界！ 时光如梭，转眼间在物业项目部工作已近 2 年的时间， 2019 年 x 月，正式任职为物业的客服部主管，在过去的一年半中作为客服部 的主管在物业各位领导的支持与指导下， 以及在物业各部门的配合中， 带领我部的员工顺利完成了 2019年 x 月至今的各项工作任务。 在此， 对一直以来支持我工作的物业领导及客服部所有员工表示感谢。 我也 感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。 2019 年客服部的工作是比较繁忙的一年，完成了园区全部 27 栋楼的验收与钥匙交接、 保管工作， 以及配合各部门对园区内各项设 施、设备都进行了详细的了解， 对于我们每个人来说有很多不同的收 获。现将 2019 年的工作进行总结。 下面是我这一年半以来的主要工作内容： 1 、按照上级领导的要求在网站发布及制作招聘广告， 对各部门 所需工作人员进行有计划的招聘。 2 、对客服工作人员进行了工作岗位分配， 负责区域与职责划分， 责任落实到人。 3 、对客服工作人员进行了办公礼仪、 日常巡逻注意要点等相关 培训工作。 4 、制作物业前期介入的各部门相关岗位职责与管理规定。 5 、按照物业领导的要求与住房验收标准对园区 27 栋楼 3654 户 住宅进行了验收工作。 6 、对已接收的住宅及各部位钥匙进行封存加派专人进行管理。 7 、对于日常巡视中各部门发现的园区中存在的问题进行分类， 制作园区现存问题汇总，联系工程部门进行维修，跟踪及记录。 8 、充分合理调配人员对工程部的各项维修施工进行积极的配合。 9 、完成上级领导指示的其它工作。在完成上述工作的过程中， 我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺了我的性格，提升了我 的心理素质。 对于我这个刚投入物业客服主管岗位， 工作经验还不够 丰富的人来说， 工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难， 幸运的是 在上级领导的信任与各部门同事的配合下， 让我在遇到困难时敢于能 够去面对，敢于接受挑战。 湖畔新城项目回迁在即，客服部门工作虽然在平稳的进行着， 但在近期的培训考核工作中也发现了很多问题， 为做好日后工作， 现 将客服部门存在的问题总结出以下两点。 1 、员工业务水平和服务素质偏低。 通过客服部的工作实践来看，客服部员工的业务水平偏低，服 务思想素质不高。 主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟， 甚至 曾经与工程部人员发生过语言冲突。 2 、部门管理制度执行不坚决 虽然制作了相关的管理制度，但一些员工对制度的细节之处没 有坚决严格执行，造成部分员工工作散漫，工作积极性不高，使部门 的工作效率受到了一定影响。 在日后的工作里，我要努力改正过去工作中存在的缺点，不断 提升自己，着重加强以下几个方面的工作： 1 、自觉遵守公司的各项管理制度。 2 、努力学习物业管理知识，提高与他人交流的技巧，完善客服 部规章制度并坚决执行， 达到逐步实现制度化管理为主与人性化为辅 的管理目标。 3 、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，处理事件时更 加注重细节， 加强工作责任心和工作积极性， 以达到尽快成为一名优 秀客服主管的目地。 4 、加强部门人员培训， 确保客服员工的业务水平有明显的提高。 5 、积极与各部门密切配合，确保物业工作流程顺畅进行。 回顾客服部门的前期工作，工作中员工与我都得到了学习与收 获，在日后的工作中还将继续的得到锻炼与成长， 通过积极的参加相 关培训， 在以后的工作中客服部门员工的专业知识与服务技能会更上 一层， 团结一致的为园区居民竭诚服务， 为物业公司的发展做出贡献。 2019 年我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协 力的奋斗下， 按照公司的要求、 部署，较好地完成了部门的职能工作。 通过一年来的学习与工作， 工作模式上有了新的突破， 工作方式有了 较大的改变，现将物业管理处一年来的工作情况总结如下： 自公司进行 “三定” 和分管理处， 形成各施其职， 各负其责后， 对我处来说是一个全新的工作领域。 ___管理处是公司住宅园区物业 服务形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、 管理、服务机构， 推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 管理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、基础设施设备 维修维护、 环境卫生、绿化养护、 水电维护、 安全保卫。 有文稿处理、 档案管理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来 单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强 化工作意识， 注意加快工作节奏， 提高工作效率， 冷静办理各项事务， 力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着 落。 1 、处理投诉方面。全年共接待处理投诉 1432 起，已处理完成 1420 起，正在处理 12 起，处理率达 99%。其中水电投诉报修 647 起， 房屋维修 491 起，防盗门及单元门报修 130 起，投诉 164 起。 全年投诉主要集中在 1、2、10、16 楼顶层住户房屋漏水， 2、7 楼业主对 3#楼工地施工噪音扰民的投诉， 14 楼业主对酒店客房晚上 的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。 16、17 楼业主对酒店的油烟、 噪音， 18 楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好， 但 18 楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依然存在，经过与幼儿园负 责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2 、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主 有原因拒交费用以及空置物业外， 应收的各项费用都已收回。 租赁工 作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公 司创收。 3 、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地 完成基础设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4 、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、 改变管理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区 内未出现绿化虫害、 花草树木未出现死亡和疫情现象， 给辖区住户营 造了一个舒适、温馨的家园。 5 、装修管理。按照年初的工作部署和计划，今年装修管理工作 已逐步进入正规轨道， 实施了公司统一编制新的装修服务协议及管理 规定， 合理的堵住以前未完善的装修管理漏洞， 并实行每日必须到装 修户现场巡视登记制， 做到发现问题及时及时处理， 违规装修现象已 明显减少、下降，未出现因违规而引起的安全事故和大的投诉。 6 、安全管理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫 事故。但在下半年 ___发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案， 追回被盗车辆。 故在安全工作方面不得有半点疏忽、 麻痹和侥幸思想， 应在对外来人员、 车辆的出入管理多下功夫， 避免类似或更为严重的 事故发生。 由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学识、能力和 阅历与各任职有一定的距离， 所以总不敢掉以轻心， 要求各员工加强 在专业知识方面，多向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习， 这样下来明显感觉到今年有了一定的进步。 经过大家的不断学习、不断积累经验、知识，均已具备了一定 的工作基础， 各自能够地处理日常工作中出现的各类问题， 在组织管 理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过一年的锻炼都有了较大的提高， 保证了各岗位各项工作的正常运 行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力 贯彻到实际工作中去。 积极提高自身各项业务素质， 争取工作的主动 性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。 一年来，我处员工能爱岗敬业、创造性地开展工作，取得了一 些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：管理处多数员工非 物业专业人员， 许多工作都是边干边摸索， 以致有时工作起来不能游 刃有余，工作效率有待进一步提高。 在新的一年里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平 作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，服务好业主，维护 好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造更高价值，力 争取得更大、更优异的工作成绩。 物业管理部是 2019 年成立，为了切实推进工业园区的健康、 快 速发展， 为工业企业向园区集聚和招商引资搞好服务， 促进经济又快 又好发展，把园区建设成为优美、整洁、文明的现代工业园，现将我 部一年来的工作总结如下： 工业园物业管理部自立以来，本着为园区经济效益，社会效益 和环境效益服务的宗旨， 置身于园区物业管理服务之中， 推进了园区 的精神文明建设。 为入园企业自主创新、 科学发展营造良好的投资环 境，最大努力为业主提供优美、整洁、舒适、安全的创业基础，现代 工业园建立于 2019 年已形成规模，入园企业、家、占地面积。随着 园区基础设施和厂房等建设的进一步展开和改善， 对园区内的道路和 绿化带都会产生一定的影响和损坏。 如不进行有效的管理和维护，园区内将会是垃圾成堆，杂草众 生，交通不畅， 给人一种杂乱无章的印象，这些现象将直接影响到园 区的形象和品位， 同时入园企业和单位的形象及投资创业环境造成严 重的负面影响，为此，我们深化服务理念，找准面向企业的切入点， 精心服务大众，全力为企业排忧解难，抓服务细节，给企业营造家的 感觉。我们是这样说的更是这样做的。 1 、入园企业及公共卫生生活垃圾一体化管理； 2 、施工单位的文明施工管理、签订文明施工协议； 3 、园区、功能区主要道路及公共设施的日常管理和巡查工作； 4 、污水处理厂的运行管理和污水收集及排放管理工作； 5 、园区广造设施的规范管理， 督促各企业和安置房更新或撤除 不符合规化的户外宣传设施； 6 、积极配合园区平台建设，安全生产等日常工作。 在回顾总结取得的成绩的同时，我们也清醒看到还有很多要完 善提高的工作， 主要在以下几个方面努力： 一是管理人员的管理水平 和有服务能力还不够，按高标准、上档次，上品味还有很大差距；二 是部分企业及施工单位未能按章履行义务， 浪费了管理人员很多精力； 三是缺少绿化管理专业技术人员， 对已移交的绿化缺乏良好的技术管 理和科学维护， 针对上述存在的问题， 物业管理部会同各企业认真从 主观、客观上查找原因，做好调查研究，制定切实可行的整改措施， 列入下半年重点突破工作之中。 认真按照园区管委会要求积极开展工作，严格履行职责，确实 将园区物业管理好，为企业发展服务好。 1 、全面提高素质教育，增强管理服务水平，加强对物业管理人 员，卫生保洁员的管理教育、培训工作，提高他们的管理水平和服务 能力。加强素质教育教育，提高工作人员对工作的事业心、责任心， 加强业务技能培训，提高科学技术管理，维护水平。 2 、全面提高服务质量，认真履行工作职责，严格按照《物业管 理条例》和《物业管理办法》要求，不断增强物业规范化，法治化管 理，认真履行工作职责提高服务质量，开拓服务范围，保障日常管理 维护动作，重点整治好脏、乱、差现象，维护好园区内道路，疏通好 雨水、污水管道，管理好化成果，服务好业主最基本的要求，逐步完 善园区基础设施建设。 3 、全面提高园区形象，加强道路保洁，亮化和绿化维护工作、 增设道路铭牌完善道路标识、标线。 内容仅供参考