精选导游个人年底总结大全

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导游个人年底总结大全 精品文档，仅供参考 导游个人年底总结大全 导游个人年底总结汇总作为一名导游，一年来想必也 走过了“万水千山”，在此，先停下脚步，好好的总结一下 今年的自己吧！下面是由小编为大家整理的“导游个人年底 总结汇总”，仅供参考，欢迎大家阅读。导游个人年底总结 汇总（一） xx 年是不平凡的一年，xx 年我从学校走了出来，把两 年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转 向实践。20xx 年 6 月开始我在 xxx 从事地接导游导游工作， 时间不长，资力也不深，而感慨却颇多： “导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知 道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著 的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对 服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游 职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。 通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游 证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的 的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所 不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务 工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。 作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求 知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自 己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度， 要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”， “三人行，必有我师”。 要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行 规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的 实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持 “宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大 服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。 也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点， 时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法 要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲 疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、 尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则。 在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心 倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能 实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会， 就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。 导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的 一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动” 三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关 重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡 编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚 弄的感觉，会引起游客的反感、责备。 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我 们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明 的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正 确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知” 愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁 流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。 口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、 逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解 基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和 谐气氛的重要手段。 如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、 呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌 恶的情绪；而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创 造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓 郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛， 给人的是一种美的享受。导游个人年底总结汇总（二） 2020 年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导 及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带 团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争 取能达到游客百分之百的满意，为 xx 国际旅行社的声誉； 以及未来的发展，贡献着自己的力量。 通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了 新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工 作情况总结如下： 1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解 景点历史，而是结合 xx 近几年的发展概况，及未来发展计 划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速 发展中的 xx 市。 2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。 并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提 出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游 客开心而来满意而归。 3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济 效益。 4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游 学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高 自己的业务能力。 5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计 划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队 的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通 不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经 验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力 和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作 都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作 任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工 作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效 率及工作质量。 在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还 不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等， 在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导 和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取， 及时改正。 在新的一年里，我决心认真提高业务工作水平，为我社 经济效益的发展贡献自己全部力量，在新的一年里我将在以 下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团 任务： 1.加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养， 认真学习旅游专业知识以及相关常识。 2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不 足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模 式不同主题的讲解。 3.及时了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且及 时向领导汇报，以便领导作出发展计划及工作调整。 4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提 高 xx 旅行社良好声誉。 以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标， 希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在 2020 年的 工作当中，我衷心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜 集，听取对我社发展有益的意见。各位同事能够积极献策， 不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以采取奖赏制度， 凡采纳的意见或有利于我社发展的计划，应给予一定的表扬 物质上的奖励，以调动每一位员工的工作积极性。 新年将至，在此我提前祝 x 总日进斗金，生意兴隆，祝 同事明年店里爆满（包满）！新年大吉预祝明年咱们 xx 旅行 社在英明神武的 x 总领导下和全体同事的共同努力中再一次 实现每个景点里都是粉色的旗帜！导游个人年底总结汇总 （三） 今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的 位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲 到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、 介绍我们 xx 这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍 我们的广场介绍我们的文化、介绍我们 xx 的每一个角落。 这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证 我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。 由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙 忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其 中有 xx 旅行社、xx 旅行社、xx 旅行社、xxx 旅行社等等。 在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、 多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、 周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名 xx 导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表 的是我们这座城市，xx 是一座海滨城市有着数不清的奇景异 观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有 反感。 当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面 都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导 游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游， 但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样 仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟 上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务作 为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的 服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单！要学会无 微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了 解他想需求什么这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算 是好导游。 面对今年的第二个收获就是我有幸参加辽宁省举办的 导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地 区导游员的水平，一句话“人外有人天外有天”我承认我的 没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三 更午夜的看题，但是只要在努力一些在努力一些我也许就不 会错两道题，也许就是全场的分。郭老师说一句话令我印象 深刻“一身的武功让一道题给废了”。我很服气但是我不甘 心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够 参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺， 是金子总会发光的我等待着那一天。 今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队， 分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。 把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来 满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要！ 2020 年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是 2020 年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入 xx 中 国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我 的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的 xx 导游发起倡议“做一个名干干净净的导游”。 让每一个来到 xx 旅游的人不仅看到、认识、了解这座 城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让 他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张 灿烂的笑容。游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。 我们呢就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这 里都转化为快乐。 在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、 学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今 后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。