2021年酒店前台年终总结范文4篇

2021年酒店前台年终总结范文4篇

2021年酒店前台年终总结范文 4 篇 【篇一】2021年酒店前台年终总结范文 过去的 20XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时 的路，在来到我们 x酒店的差不多一年里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅 部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在 能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与 我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面一年来的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们 酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台 在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职 工作。所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用 以下的五个方面来说： 一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪 怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。 二、注意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要 求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了 解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们 自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务知识的培训 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电 话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查 与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工 作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好 为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业 的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于 我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使 我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比 如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候 都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步， 才让自己各个方面的能力不断增强！ 五、以大局为重 不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的 一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之 间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作 不断的打下基础。 在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还 工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到 来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！ 因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前 台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的 去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将 加强学习，努力工作！ 【篇二】2021年酒店前台年终总结范文 作为一名 xx 酒店的前台员工，在 20xx 一直都保持着积极向上的工作态度， 不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店的普通前台而已，但是我相信 只要我努力，前路就会不断的为我打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一 个个楼层，我必须突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职位自 然也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去是，以后也是。 最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱，特写下一份工作总结，让自己整 理、吸取过去的经验。我的酒店前台工作总结如下： 一、在接待工作方面 身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么事，在工作中礼 仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工作中也在不断的学习着礼仪，看 着同事怎么做，看着她的一举一动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思， 但是在不断的对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好过 止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。 在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾客推荐房间、服务，到把 房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。我的方法是，先根据客人来的 人数、年龄来判断他们需要多少房间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和 他们的谈话，了解他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什 么样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用，非常的容易出 问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间样式和当时情况后才敢做出这 样的判断。 二、在收银工作上 身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一员。面对顾客的 支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出都需要我们一个个仔细的记录。 我每次都在这方面非常的细心，每一笔钱都清清楚楚的做好记录。但是这也导致 我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭 到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证字迹清晰和准确。 三、总结 总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的时间里我的进步 不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点提升，累积起来就是一个大跨越！ 【篇三】2021年酒店前台年终总结范文 一、提高认识 酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环 境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。 前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一” 和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。 只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有 立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求， 热门思想汇报认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本 人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。 对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心 接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到 了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥善处理 好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、 会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。 只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适 应不断变化发展的酒店行业。 当然，在总结成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行 还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但 面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继 续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全 面发展贡献自己的光和热。 【篇四】2021年酒店前台年终总结范文 经朋友介绍，我按期来到 xx 快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我 走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx 快捷酒店共 145 间房，相对 郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒 店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台 接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人 待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分 的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。 总结起来可以用以下五条来阐述： 1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语 言方面等。 2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利 益。 3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐， 大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服 务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。 4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？ 是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普 通话是工作中的基本要求。