农行柜员的个人年终总结3篇

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农行柜员的个人年终总结3篇

农行柜员的个人年终总结 3 篇 农行柜员的个人年终总结 3 篇 在农行天祝县支行工作的三年多时间里,我始终保持着良好的 工作状态, 以一名合格银行员工的标准严格要求自己, 用平平淡淡的 生活,平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹,收获着丰收的喜悦。 一、 立足本职工作, 潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗 位上默默的奉献着,为银行事业发出一份光,一份热。作为农行一线 员工,必须要有过硬的业务技术水平,这样才能在工作中得心应手, 更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业 务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来 有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。 众所周知,在天祝县支行辖内,城关分理处是比较忙的一个点。每天 每人的业务量平均就要达到一百多笔。 接待的顾客一二百人, 尤其是 小钞和残币特别多, 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自 己要在工作中认真认真再认真, 严格按总行和支行制定的各项规章制 度来进行实际操作。三年多中始终如一的要求自己,在我的努力下, 三年多来我个人没有发生一次责任事故。 二、 在做好自己工作的同时, 还用我在工作中的经验帮助其他 的同志。同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解 答。当我也有问题的时候, 我会十分虚心的向其他同志请教。对待业 务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方 百计的把自己不会的学会。 想在工作中帮助其他人, 就要使自己的业 务素质提高。 三年多时间里,在上级领导的关心、支持和同事们的 协助下,我积极努力地开展工作,较好的完成了各项工作任务。 xx 年至今荣获农行甘肃省分行、 武威市支行、 天祝县支行各种奖励 6 次 。 三、 善待客户,微笑服务。回顾这三年多来的工作,我是问心 无愧的,在工作中, 我是忠于职守, 尽力而为的, 银行属于服务行业, 工作使我每天要面对众多的客户, 为此, 我常常提醒自己 “善待别人, 便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“微笑服务”, 耐心细致的解答客户的问题, 遇到蛮不讲理的客户, 我也试着去包容 和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。当前,以 信息技术为基础的新经济蓬勃发展, 新情况新问题层出不穷, 新知识 新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理 论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是 在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世 界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力 方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。转变工作作风, 努力克服自己的消极情绪, 提高工作质量和效率, 积极配合领导和同 事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己, 以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战, 总结过去, 是为了吸取过去 的经验和教训,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各 位领导和同事批评、指正。 从 20xx 年到现在两年时间一晃就过去了, 这期间我在农行瑞安 陶山支行工作, 在各级领导的带领下和同事们的共同努力下, 认真学 习业务知识和业务技能,主动履行工作职责,完成各项工作任务,在 思想觉悟、 业务素质、 操作技能、 优质服务等方面都有了一定的提高。 现将这两年的 . 工作情况总结如下: 我个人觉得,思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要 表现。这两年里, 我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础,我 与农行荣辱与共, 要主动推动农行的发展, 自觉维护农行的社会形象, 坚定为农行发展奉献力量。 另外,这两年我最大的进步就是能很好地 调节自己的心态。 这一点表现为在危机关头、 心理压抑时能很好地控 制自我。 在困难与挫折面前, 学会了往好的方面想, 学会了换位思考, 看问题也学会用全局的眼光。 这使我逐渐接受了这样一种思想: 敢于 吃亏, 同时要善于吃亏; 在工作和生活中尽量给人于方便, 多些给予, 少些索取。 凡事往好的方面想, 以积极的心态面对工作和生活中的困 难及挫折。 在农行员工中,柜员是直接面对客户的群体,柜台是展示农行 形象的窗口,柜员的日常工作是繁忙而单调的,然而面对各类客户, 柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日,用点点滴滴的周到服务让客 户真正体会到农行人的真诚, 感受到在农行办业务的温馨, 这样的工 作就是不平凡的, 我为自己的而自豪! 这两年以来, 我立足本职岗位, 踏实工作。在为客户服务的过程中,我始终坚持“想客户之所求,急 客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,给客户 留下良好的印象,也羸得了客户的信任。实际办理业务时,在保证遵 守我行各项规章制度的前提下, 灵活掌握营销方式, 为客户提供一定 的方便,灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上,我想方设法为 客户提供更加周到的服务。因为,没有挑剔的客户,只有不完美的服 务。在日常工作中,我积极钻研新知识,新业务,理论结合实践,熟 练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起,在办理业务时,尽量做到 快捷、准确、高效,让客户少等、少跑、少问,给客户提供及时、准 时、定时、随时的服务。 作为一线柜员,必须掌握过硬的业务本领,因此,我时刻不放 松业务学习。这两年来,我一方面向同事们请教业务知识;一方面积 极参加农行组织的各种学习和考试。如:个人信贷、大堂经理的上岗 证考试,运营主管后备的培训等,我都积极参加。 我作为一名成长中的青年,深深地知道:只有把个人理想与农 行事业的发展有机结合起来, 才能充分发挥自己的工作积极性、 主动 性和创造性, 在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。 20xx 年,在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学 习专业知识, 提高专业技能, 完善业务素质, 在工作岗位上兢兢业业, 勤奋自律,爱岗如家。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工 作态度。 我的岗位是一个小小的窗口 , 它是银行和客户的纽带 , 我的一 言一行都代表了农行的形象 , 为此我常常提醒自己要坚持做好“三声 服务”、“站立服务”和“微笑服务” , 耐心细致的解答客户的问题 , 面对个别客户的无礼 , 巧妙应对 , 不伤和气 ; 而对客户的称赞 , 则谦虚 谨慎 , 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不” , 在不违反原则的情况下尽 量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想 , 把客户的 事情当成自己的事来办 , 换位思考问题 , 急客户之所急, 想客户之所想。 针对不同客户采取不同的工作方式 , 努力为客户提供最优质满意的服 务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。 经过不断的努力学习 , 在实际工作中的持续磨练, 现在已经熟练 掌握了相关业务以及规章制度, 逐渐成长为一名业务熟手, 这时我渐 渐明白无论是在什么岗位, 做什么工作都是具有挑战的, 重要的是如 何将它做的好,做的更好。 银行工作需要的是集体的团结协作 , 一个人的力量总是有限的。 作为一名老员工 , 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 , 还注意做 好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环 境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地 掌握业务技能。 随着业务的发展 , 东风路分理处的业务量不断增大 , 业务笔数节 节攀升 , 储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极的参 与,每当节日大家和亲人团聚的时候,这时的我还忙碌地工作着。 业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已在新的一年里 要在工作中认真认真再认真 , 谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的 各项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、 做精。努力做好柜面服务, 争取无差错, 无投诉。提高自身业务水平。 团结协作, 共同把网点建设的更加和谐。 以饱满的精神状态来迎接新 时期的挑战。 展望: 1. 继续做好服务工作。提高服务水平。 2. 大力发展银行卡业务, 推广自助设备与电子银行业务, 减轻 柜面压力。 3. 完善客户经理队伍,做好优质客户的维护工作。 【农行柜员的个人年终总结 3 篇】相关文章: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 模板 , 内容仅供参考
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