2020年售票员年度工作总结3篇

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2020年售票员年度工作总结3篇

2020 年售票员年度工作总结 3 篇 【篇一】2020 年售票员年度工作总结 时光飞驰,转眼间 20xx 年即将过去,针对这一年的工作状况,我对自己的 工作表现有如下总结: 透过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的 体会,同时在这些方面的工作有了必须的提升。 安全问题重泰山 市民广场站是 120 米站台的室外有岔站,应对这样的一个环境,站务人员在 对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间 上限警报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任 务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作 体会。 在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对 站台巡视又有了新的要求,安全门高 1.5 米,在 1.5 米一下的人进入门体内很难 被发现,所以在站台巡视的时候要个性仔细,以防有什么危险。 在 11 月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员就应如何处 理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今年,我获取了售票资格,对于数字个性不敏感的我感到很惶恐,但是在 值班站长宋艳的帮忙下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。 在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员” 称号,这就应也是对我工作努力的一种肯定吧。 客服问题要细化 在这样一个天天与人打交道的工作中,每一天或多或少总有些磕磕绊绊,因 为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以 外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具 体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自 己的客服水平,不仅仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误 事情在自己身上发生第二次。 在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的 书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。 在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支 持与关心;今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的 工作中我依旧会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。 【篇二】2020 年售票员年度工作总结 一年来,xxx 车站售票房在段、站各级领导的关心支持下,依靠班组的团结 协作、聪明才智、齐心协力,在取得我段双礼貌班组荣誉后,将继续加强客运优 质服务建设,逐步完善各项措施。 加强政治和业务学习,不断提高售票员综合素质。班组始终把政治理论学习 放在工作的首要位置上,对车间下达的学习计划,能严格执行,并做到了学前有 准备、学习有记录、学后有总结。透过经常的政治学习,班组成员的政治思想觉 悟普遍有了很大的提高。 我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动,根据班组中的学习任务和培训 状况,向大家推荐学习了《如何高效、自动、快速的完成任务》的书籍,大家轮 流传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓励每位售票员写 出了,大家相互交流、探讨了好的售票经验,互相取长补短,使理论与实际相融 合,促进了工作质量的有效性。 今年车站开展了《别把工作当儿戏》一书的演讲比赛,售票班组人员踊跃参 加,为车间荣获了第二名的好成绩。在业务学习方面,我们时刻不放松,针对客 运服务特点,班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训, 并进行了考评活动。 班组内有 4 人正在参加各类大专、本科的自考学习,还有冯晓娟、刘红梅、 宁喜荣、周晓曼、蔡双红 5 人代表车站参加了段业务技术比武活动,活动中有 4 人被段选拔参加路局技术大比武活动。岗位成员的文化素质和技能在不断提高, 班组内学习气氛浓厚。 任务评比,增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现,同时也是经 济效益的体现,因此我们班组把营销进度列入了日常工作计划,在售票房内墙壁 上将每日发送人数、亏欠人数及时记载公布,起到了很明显的督促作用。在班组 内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金分配挂钩,实现了良性的任 务评比制度,增强了售票员的危机感、职责感、,增强了售票员的营销意识。 在全局生产任务紧张状况下,班组人员用心加强了返程票、联程票的销售力 度,大打增运增收攻坚战,取得了较大成效。为保证完成车间生产任务,班组人 员在计划室的带领下深入各大院校、厂矿、部队带给上门服务,受到了一致好评。 在现场值班员的指引下,班组人员用心配合站台乘降组织,将乘降难度大的车次 分流于临客车次,降低了工作难度、提高了工作效率。 打击违法犯罪,确保旅客利益,维护铁路形象。从 20xx 年 6 月售票班组实 施岗位人员优化调整后,我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风, 坚持“以人为本”以潜力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间,我们 做到了坚决不以票谋私,坚决不与票贩子勾结,权利维护铁路正常售票秩序和广 大旅客的合法权益。 建礼貌岗,树服务明星,减少路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后, 我们售票人员都注重仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语,做 到了“请”字当头。在班组中,我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比安 全生产的岗位劳动竞赛,从中涌现出一批先进个人、岗位能手,构成了一股你追 我赶的竞赛热潮。 在车间开展的“做礼貌职工、评服务明星”活动中,有宁喜荣、王芳丽 2 名售票员先后被评为服务明星。班组成员牢固树立了“建、创、做”活动意识, “你的满意、我的追求”的理念深入人心。对评选出的先进人员形象照片在醒目 处张贴,促进大家的工作热情,给旅客也留下了深刻的印象,同时促使本人不断 的进步,持续优秀的工作状态。在这一年中,班组人员为旅客做出好人好事 12 件,收到表扬信件 9 封,锦旗 3 面。班组人员在服务态度上有很大的提高,违章 违纪大幅度下降,路风投诉与路风不良反映明显减少。 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围,我们在繁忙的工 作之余开展了多姿多彩的活动,在车间拔河比赛中我们发挥了团结协作精神,在 不敌对手的状况下大家不气不馁,充分体现了班组中团结、紧张、严肃、活泼、 不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后,我们将在今后工作中坚持 不移地贯彻“十七大”精神,在政治上更加严格要求,在思想上加强修养,在技 术领域里不断学习,永攀高峰,紧密围绕上级制定的目标开展工作,为我段、站 安全生产工作做出更大的贡献! 【篇三】2020 年售票员年度工作总结 在 XX 景点这一年的工作中,作为售票员中的一员,我用心的完成可各项任 务和指标,微笑服务,对客人主动热情,也十分热爱本职的工作。以下对本年度 的工作做一个大概的总结。 每一天按售票处领班的指示工作;严格按交接班制度进行交接班,做好班前 交接、准备工作;正确预计当日的游客量,准备好门票及散钞;按规定程序进行 电脑售票及收银设备的操作;售票工作中说话礼貌,礼貌待人,热情友好的对待 游客的各类相关询问;参加每日晨会,了解当日客情,做好相关票务准备。 一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度,负责票据的领取、登记、 发售、保管工作。遵守售票纪律,严禁无关人员进入售票室。 二、根据不同旅客的特点,采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。 三、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时向有关人员带给信息,以 便加(减)班。 四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修, 持续售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。 五、遇到紧急状况,能及时应对和解决。 另外,在工作中也有一些不足,需要改善,比如对景区的景点等专业知识了 解不够,需要加强自身的学习,以便更好的服务于游客。新的一年,我将更加努 力,成为一位合格的 XX 人。
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