银行营业部个人工作总结范本

银行营业部个人工作总结范本

篇一： 20XX 年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们 营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕 市分行提出的“XXXXXX”，以服务工作为中心，结合营业部的 工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会 计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。 一、做好日常的服务结算工作 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务 窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做 好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客 户对现金的需要，从人民银行取 2 款 1、5 亿，春节一过，又 向人民银行回笼了 6500 万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予的 配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收 收费发票交回学校，将款项及时划入财政。 3、做好春节及 5·1 节期间的业务员、管库员及网点的 安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通 知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的 入库，减少库存。 4、参加 XXX 大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好 相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对 相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的 产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关 心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作， 除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的 落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等 差错。 6、做好 NOVA1、2、1、3、1、4 版本的前期测试及投产 工作。 7、配合 XX 支行做好对 XX 公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成了帐 务上收工作，同时在 12 月底我们成功完成与外管局的信息核 对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作（调 为集团帐户）。 10、应电信局的邀请，由 XXX 对电信局全辖的出纳人员 进行假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将 全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度， 满足客户要求。 12、7 月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时 这些帐户也予以销户处理。 13、7 月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行 交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8 月 23 日顺利移 行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。 15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合 努力下已全部完成。 二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网 点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业 务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能 为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工 在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚， 以提高整体服务水平。 2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训， 今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、 银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1、3、 1、4 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员 工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服 务客户，提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在 行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题， 目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。 4、TM 机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳 动力，因 XX 所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用 这次的 ATM 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业 务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口， 以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季 度中存款任务有了很快的发展。 5、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会 制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或 传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保 基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大 量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣 费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。 7、自 11 月 12 日开始客户的电费缴费由工行、农行与建 行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个 人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努 力配合，目前这项工作正顺利开展。 8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作 10 月份开始由营业部集中处理核对对帐结果，在 11 月我们结合 帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并 兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。 三、配合做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公司 业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要 加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因 营业部有 4 人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但 我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成 了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。 2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时 比较注重业务技能练习，营业部练就了许多技术能手，此次 技术比武营业部派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成 绩，XXX、XX、XXX 三人更被选中代表市分行参加省分行的比 赛，其中 XXX 参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取 得更有整个营业部员工的辛苦与努力。 四、尽早安排顺利完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点， 帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的 要求。 1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清 单，并定出工作完成的时间表。 2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额 元，清理已退出贷款帐户个。 3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的 部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要 求做好调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、 支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检 查有无已发未领或长期不用的印章。 5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、 帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符 五、加强制度执行工作，防范风险 1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时 传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指 导，努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法 及时提出并督促整改，严格制度执行。 3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我 们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜 员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错 的发生。 一年来，营业部也存在着许多的不足，特别是在制度的 执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能达到 适应银行高强度业务风险的能力。所以在 200X 年我们主要也 是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工 作水平。 1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务工 作。 2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升 我行的业务素质。 3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。 篇二： XX 年营业部在支行党委的正确领导，89 位员工共同努力 下，业务经营保持良好的发展态势，精神文明建设力度不断 加大。 截止 XX 年 11 月底，我部各项存款余额 XX 万元，比年初 净増 XX 万元，完成支行下达任务的 XX%。我部各项贷款余额 XX 万元，不良贷款余额 XX 万元，占比 XX%，比年初下降 XX 个百分点。不良贷款主要是 XX 公司、XX 集团、XX 公司等企 业风险暴露。表内收息率为 XX%。XX 年营业部主要工作有： 一、加大组织存款力度，增强资金实力，巩固存款开门 红成果。 第一，我部对存款工作早部署、早安排，强化竞争意识 和拼抢意识，敢于和善于竞争，确保存款工作顺利展开。 第二，行党委的正确领导，机关的密切配合和营业部全 体员工的共同努力是存款稳定增长的基础。通过开展对公通 存系统、储蓄代收学费系统和储蓄对公联网系统等大量工作， 我部一方面保证了原有存款户的稳定性，另一方面也通过网 络优势吸引了一些系统性行业存款。在行长带领下，在客户 部、信贷科等部门配合下，我部加大系统的公关力度，抓系 统、抓大户，巩固老户、拓展新户，使存款呈现稳步增长态 势。财政、医改、烟草、建筑、能源、交通和学校、医院等 单位、系统是我部公关的重中之重。截止 XX 年末，这些系统 客户占我部存款总量三分之二强。 第三，提高服务档次，以优取胜，树立我部良好社会形 象。全部要树立文优服务出效益、出精品的思想，文优服务 常抓不懈。结合市分行、支行的文明优质服务规范化要求， 我部狠抓柜面服务，文优水平显著提高。针对不同客户群体 的要求，我部还采取个性化服务措施，配备专门的送单人员 （即客户经理）上门服务，既延伸了柜台，拉近了与客户的 距离，又捕捉了客户信息，为领导决策提供重要依据。 第四，完善激励机制，加大考核力度，实行工效挂钩， 对揽储揽存能手给予一定的物质和精神奖励，充分调动员工 组织存款积极性。 二、加强信贷结构调整，全面落实双优战略。 信贷资产是银行生存与发展的生命线。我部要结合上级 行的要求，进一步加强信贷结构调整，有进有退，有所为， 有所不为。 第一，加大市场开发力度，拓展双优客户，加强对优势 产业和优良客户的竞争，积极推行对双优客户的承诺授信。 今年贷款投向为烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势 产业领域及国家基础设施项目等。今年投放贷款 XX 亿元，主 要有龙岩卷烟厂投放 XX 亿元，XX 公司 XX 万元 XX 学院 XX 万 元，XX 实业 XX 万元，XXX 万元。 第二，建立淘汰机制，坚决淘汰劣质客户。坚决退出国 家政策限制和禁止的产业、行业和产品领域，特别是国家明 令禁止的五小产业等。结合清非工作要求，我部及时召开外 勤会议，明确清非重点。对赖债户，经综合排队，依法起诉， 力争诉一笔、胜一笔、收一笔。 三、坚持从严治行，经营与管理并重，确保各项业务健 康发展。 我部狠抓基本制度落实，落实基层主任十亲自和坐班主 任八个一。柜面工作人员和坐班主任，严格按规章制度，确 实按《会计法》和会计出纳达标规范要求处理每一笔业务。 我部顺利通过会计规范化检查和会计电脑系统的升级工作。 信贷管理上，我部坚持按章办事，规范信贷决策行为，防范 化解信贷风险，顺利完成信贷系统升级及五级分类认定前期 工作。我部切实加强三防一保工作，牢固树立安全就是效益 的思想，确保了业务稳健发展和安全无事故目标的实现。 四、大力推进党建工作和精神文明建设。 第一，加强和完善系统党建工作，围绕业务抓党建，抓 好党建促经营。我部在提高素质、完善结构、强化管理、健 全制度、增强团结等方面下工夫，使营业部增添内在活力， 进一步发挥好整体功能。营业部党支部成立后，认真履行好 一岗双责，抓好党员教育管理、三会一课、民主评议党员和 党风廉政建设责任制量化考核等各项规章制度的落实，力争 以红坊党支部为学习榜样，争创先进党支部。第二，把创建 文明单位、创文明行业，建满意窗口和争创全国级青年文明 号等活动引向深入，加强行风建设，提高我部文明优质服务 水平和知名度，赢得客户和信誉，拓展新业务经营。第三， 切实加强和改进思想政治工作，继续深入开展向 XX、XX、XX 学习活动，争取物质明、精神文明双丰收。 我部在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，积极争创 全国级青年文明号荣誉称号，通过内强素质、外树形象，文 明优质服务水平进一步得到提高。12 月底市分行组织的微服 私访中，我部被评为满分，但文明优质服务水平离我们自己 的要求尚有差距，如员工素质离综合柜员制要求有差距，信 贷员达不到客户经理要求等。我部将更加努力工作，力争素 质进一步提高，促进文优服务水平更上新台阶。 五、存在问题及不足。 外勤管理上，目前面临主要困难是外勤人员仅 6 人，信 贷总量大，事物性工作多。我部将通过调整充实外勤人员队 伍，来加强客户经理管理，切实规范加强客户经理水平，积 极拓展业务。 XX 年是我行的发展创新年，营业部工作仍然艰巨而繁重， 我部将结合学习饶才富、何桂萍、林红等活动，以红坊营业 所、社兴分理处为学习榜样。牢记上级的要求，在管理上有 新举措，业务上有新发展，思想上有新突破，力争业务经营 上新台阶，精神文明建设再丰收。