2020前台员工个人工作总结

2020前台员工个人工作总结

时间总是转瞬即逝，在公司工作已经有一年了，我的收 获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这 个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地 完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如 下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入 公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了 领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了 前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快 完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗 口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不 是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以 礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事 务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在 工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到 xx 这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自 信，活力，创新”这十个字的内涵的精髓，我想也是激励我 们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了 这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则 来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实 实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门 沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一 直是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面，不断完善自己 一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我现在掌握的 知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断 给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。 初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴， 后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考 虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的 认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对 公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功 的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作， 都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目 标而努力。 这个月以来，我们做好了以下几项工作： 一、组建了前台工作班子 现在前台有 4 人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一 人，中班两人。 二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房 退房工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会 发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部 是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有 着紧密的工作关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部 门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都 是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 三、解决纠纷，处理问题，服务至上 由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时 常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着 应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难， 我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店 的名誉为前提，尽量使客人能够满意。 四、微笑服务的缺乏 总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会 微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投 以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服 务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人， 一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的 员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不 说普通话。 五、销售技巧的缺乏 由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有 所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当 日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通， 加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办 法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价 太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。 六、财务交账的漏洞 由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大； 电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数 量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从 不搞小动作，从中贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞 应尽快想方设法的补起来。 为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售 任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问 题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停 地努力，做到更好！ 1、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量；前厅 部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的 工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水 平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才 能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更 好的为客人提供优质的服务。 2、稳定员工队伍，减少员工的流动性； 3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补 设备老化的不足； 4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争 完成酒店下达的销售任务。 自担任行政前台一职以来，我努力适应全新的工作环境 与前台这个崭新的工作岗位，较为认真地履行了自己的工作 职责，同时也较好地完成了各项工作任务。现将两个多月以 来的学习与工作情况汇总如下： 这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚 加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多 亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟 悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我 很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象 的窗口，短短的两个多月也让我对这句话有了新的认识和体 会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访 的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公 楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都 让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 加入到 xx 公司这个集体，才真正体会了企业文化中那十 个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十 个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作 中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及 时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员 工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。 两个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会 碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解 是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自 己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现 一些小差小错；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不 断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的 发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司 的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高 自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的 总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作， 发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！ 对于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工 作。虽然我只充当一个普通的角色，这个角色不单单是收钱 这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工作期间我吸取了 不少的经验，曾添了不少见识。 但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周 到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉 快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这 样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气， 针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变 的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑， 提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么 再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”， 这样一来顾客开心自己也舒心。 虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么 微不足道，可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素 质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧。“只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高 道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一个收银员，只要 不断的向前走，才能走我们自己想要的一片天！ 以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必须懂 以及必须自我要求的观念： 一、急客人之所急，想客人之所想 每天都会接触到不同类型的客户，针对不同类型的客户 们提供不同类型的服务。其服务本宗旨不变：客户是上帝！ 二、对顾客笑脸 以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即 使在结账服务工作遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎，相 信再无理的顾客也没道理发脾气。 三、不要对客人做出没有把握的承诺 当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就 应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到的是最准确的答 复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切办法为客人 解决问题，关键是让客人明白他得问题不是你可以马上解决 的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建 议客人可以在其他经营点小费，计入房费项目，这样既能为 酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违 背原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及 时结账令客人满意 前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通 常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非 由收银人员引起，这时，最忌推诿或者指责造成困难的部门 或者个人，“事不关己，高高挂起”的作风最不可取。不能弥 补过失，反而让客人怀疑酒店的管理，从而加深客户的不信 任程度，所以应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人 或者部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后，应再次征求 客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最 初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客户和我们之 间的关系。 五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自 己的服务技巧 不断的自我学习，不断磨砺自己的个人品行，提高道德 修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前 走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空。 相信我，我可以把它做的更好，谢谢领导的赏识，我热 爱这份工作，我要把它做得！各位同事，让为我们一起并肩 作战吧。加油。 推荐阅读： 前台个人上半年工作总结 2020 2020 公司前台个人上半年工作总结 公司前台员工上半年工作总结