客服季度工作总结范文

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客服季度工作总结范文 培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对 服务理念 的认识更加的深刻。范文网站小编为大家整理了一篇关于客服季度工作总结范文，仅供参考。更多文章尽在范文网站。 客服季度工作总结范文 回顾第三季度来的客服工作,有得有失。现将第三季度来的客服工作总结如下: 一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在第二季度初步完善的各项规章制度的基础上,三季度的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对 服务理念 的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计, 日接待 各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。 四、xx区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次入户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了 超市、药店 项目。 七、部分楼宇的收楼工作 在x月份,完成了x#、x#的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(x#--1、2单元)收楼工作。 八、 情系青海玉树地震 组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以 为灾区人民奉献一份爱心 的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了各种装饰品。 十、业主座谈会 在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。 总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与希望,在新的季度里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以 最大的努力 完成公司下达的各项工作指标。 客服季度工作总结范文