2019年最新物流公司客服个人工作总结

2019年最新物流公司客服个人工作总结

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 物流公司客服个人工作总结 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 尊敬的各位领导： 你们好 ! 我叫 XX，于 XX年 XX月 14 日进入公司工作，光阴似箭，一晃一 年多的外运生活快过去了， 工作以来， 在单位领导的精心培育和教导 下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取 得了长足的发展和巨大的收获， 思想上， 自觉遵守我司的规章制度， 坚持参加公司的每次的培训。 以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中， 曾为自己的平凡而 失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过， 然而日益激烈的社会竟争 也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要 性， 同时也积极的向党组织进行靠拢， 于年的月 1 日像党递交了申请 书，并时时刻刻接受党的考查，希望早日加入中国共产党。 学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端 正工作态度，作到了理论联系实际 ; 除了专业知识的学习外，还注意 各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了 自身的一专多能的长处及思想文化素质， 包括生活中也学到了养成良 好的生活习惯， 生活充实而有条理， 有严谨的生活态度和良好的生活 作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原 则，能与同事们和睦相处。 由于我所学专业离物流行业不相关，从没 有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时， 把工作中的实战联 系到理论知识上，使理论水平变得更简单。 工作上， 本人自年月 14 日至年 11 月 4 日，一直负责报关申报工 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 作并协助各岗位同事工作。 一直在操作中心工作， 主要负责资料申报 工作和单证客服工作，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业 务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握报 关申报、仓单统计等业务，成为资料组的全能的资料员。 记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每天都提前一 个多小时到岗， 除了在工作态度我尽心尽力， 在公司组织的各项活动 中我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此， 对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。 操作中心 资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四 个方面： 1、报关单的申报、打印。 2、报关资料的派发，入仓单的修 改、打印，入仓单的资料补充 ( 商品编码及副计量 ) ，工作量的统计录 入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 3、报关单 的核销单跟踪签收 ( 由受理状态转为申报状态 ) ，应客户后期办理退 税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。 4、转关司机本的登 记、派发，手册的签收、派发。我主要负责第 1 方面的工作，期间因 工作需要也从事过第 3 和第 4 方面的工作。 总的来说， 第 2 方面的工 作较易出现差错， 尤其是入仓单的资料补充方面。 由于刚开始经验不 足，我在工作过程中就曾经出现过这些差错。 比如：报关单反复重报， 开始工作时速度较慢等， 总体来看， 在为期一年多的资料员岗位工作 中， 我经过不懈努力取得了一些成绩和进步： 熟悉掌握了相关岗位工 作的操作程序并积累了一定的经验 ; 对公司的流程有了更为全面更为 具体的认识和了解 ; 在工作中锻炼了发现单证问题的警觉性并及时加 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 以解决的能力 ; 认真细致地完成工作任务，协助单证加速流通，尽快 通关。 单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料 的初审或填制工作， 审核报关资料符合报关单的基本填制要求后， 参 照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核 ; 对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。 在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的 客户， 我给予不同的帮助和服务， 这就要求着我不仅要有全面的专业 知识和广泛的信息来源， 与各部门也要保持紧密的联系。 更重要的是 传达信息的急时性、 准确性。 这些从前所学到的也就让我在客服的工 作得心应手。于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之 间相互体谅，形成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。 由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉， 从刚开始不敢接客户电话 和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。现在还在慢慢的熟悉、 争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员 的职责。 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的 理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、 任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手 勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增 长才干 ; 发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书， 在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养” ; 同 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具 有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作 作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。 以上是我对一年来思想、 工作情况的总结， 不全面和不准确的地 方，请领导和同志们批评、 指正。 我始终坚信一句话 “一根火柴再亮， 也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃 烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励 着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业⋯⋯