公司后勤部门年度工作总结范文

公司后勤部门年度工作总结范文

公司后勤部门年度工作总结范文 公司后勤部门年度工作总结范文一 20_年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对 内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务 管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。 一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在 20_年进一步强化了以营业为 中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服 务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的 提升做出贡献。 1.进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。 20_年，后勤部对_两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设 施维护方面，20_年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备 保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件， 建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事 故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问 题的重复发生;实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽 查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。20_年截止目前，_两店通过巡视 发现物业维护各类问题近 35000 个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做 好日常运行维护的同时，后勤部 20_年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项，其中_店 108 项，_店 39 项，满足公司经营发展的需求。 2.强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。 良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工 作的重点来抓。20_年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外 围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节 区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直到马路 上，尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法，全面提高室内保洁质 量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，积极探索保洁保养的方法，对重点保 洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清 洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制 卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出 现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客 提供清洁舒适的购物环境。 3.主动加强服务，提高员工的服务意识。 20_年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候 服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能 办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投 诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管 理办法》，对 24 小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟 踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题; 通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处 理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后 勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。 4.加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。 20_年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡视制度， 对于需要维修维护的项目，及时通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维 修方式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的维修中，后勤部坚 持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实行免费维修，对于我方提供材料的不 收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜 后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视，及时发现和处理安全隐患，避免了安 全问题的发生。 二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升 管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。20_年，后勤部在总 结 20_年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平， 促进了各项工作的整体提升。 1.突出工作重点，落实管理目标责任制。 为促进后勤各项工作有的放矢的开展。20_年初，后勤部组织召开了 20_年的工作安排布置 会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总 结 20_年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及 26 项工作，目标或指标 60 项;并同时提出了落实的措施和方法、实施计划和目标考核的办法。以此，明确了后勤各部 门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实情况，将落实工 作目标的手段和措施列入各部门每月的工作计划，年底实行工作目标完成情况考评，将考评 结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作 制度_项，有力地促进了管理水平的整体提升。 2.完善基础运行工作，推行目视化管理。 在 20_年房间管理普及的基础上，20_年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推 行管理目视化，即要求所有涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。20_ 年，后勤部共制作各项目标化标志共 600 余项，内容涵盖了所有的房间和运行设备，使设备 运行的信息更加透明化，有效减少运行操作失误的发生。 3.建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。 管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行情况， 但后勤部管理范围较大，容易出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运 行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个 整体。后勤部在 20_年推出了《建立后勤检查监督体系的管理办法》，中心内容是层层履行 检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检 查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调 现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。 4.加强工作总结，促进管理提升。 为及时总结工作中的问题，后勤部在 20_年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤 部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现 问题和解决问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依赖，提高自我提升意识，后 勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行 总结，以报告形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停 留在原来的水平。 5.加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。 后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素质不高，大多数员工属于基层服务人员。 如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工 作的实际情况，后勤部 20_年对各部门工时工效管理专门制定管理目标，要求各部门对所有 岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升 有效工时的办法，各部门经过几个月的跟踪分析，均采取了不同程度的提高工时的措施，取 得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等 时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员 工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动寻找工作机会的 转变。 三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障 公司的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。20_年，后勤部对保安部提出了“完善 基础、注重细节、服务到位、保障运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管 理、对外形象等方面提高公司安全运行管理水平。 1.加强全员安全教育，提高员工的安全意识。 员工是工作的最终执行和落实者，让全员掌握安全知识，提高安全意识是公司整体安全运行 的保障。为此，20_年，后勤部进一步加强了对员工安全知识的培训，主要从以下主要环节 入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加安全知识内容的培 训，使新员工上岗前了解掌握基本的安全知识;二是加强员工工作过程中的消防知识抽查， 在其他部门的配合下，截止日前，保安部 20_年共抽查员工安全知识掌握情况 100 余次，抽 查人数近__人次，进一步增进了员工了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，20_年，_ 两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员 工工作过程中。 2.加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。 消防自动控制系统是消防安全技术防范的基本保证。20_年，后勤部进一步加强消防系统的 维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后 勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在 年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保所有设施设 备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗失”的管 理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，_两店截止日前先后发生 20 次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。 3.加强安全检查，及时消除事故隐患。 后勤部每年要求组织 4 次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，_两店共发现安 全隐患达 460 项，其中_店 311 项，_店__项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕;在落 实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部 20_年对安全检 查项目进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类 别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工作，实行专人盯防，强度的避免 了安全事故的发生。通过一年的努力，20_年全年_两店均未发生火险事故，保证了商场的安 全运行。 4.强化治安综合治理，为营业创造有利的服务环境。 在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全治理工作。20_年，在治安工作 中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助 处理顾客纠纷，截止日前，_两店共接警__次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人 20 人次， 受到顾客和供应商的好评，全年保安部 20 人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协 调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措施处理倒卡人 员 9 人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。 四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素质，加强后勤员工队伍建设 针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际状况，20_年，后勤部 有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程 意识，团队意识，形象意识，在整体打造适应公司发展的后勤服务团队。 1.加大岗位训练力度，尤其是各种紧急情况的处理的演练。 20_年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停 水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在 演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练调整工作标准，及时 发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力;20_年后勤部_两店先后进行各类紧急情况演练 70 余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也 提升了员工配合协调处理工作的能力。 2.强调服务标准化，提高员工的现场服务能力。 在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因此，后勤部在教育员工如何在工 作过程中减少对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服 务。在 20_年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在需要时 能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员 工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条件;在直 接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不同人员服务出现差异，保持了服务 的一致性。 3.强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。 后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工 行为，检查督促员工养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。 工人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装;三是加强特殊员 工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行 为习惯。 4.细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。 为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准确规定各岗位工作职责的基础， 对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作 量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工 工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、清晰化“的管理目标。 公司后勤部门年度工作总结范文二 一年来，后勤服务总公司在院党委和主管院长的领导下，经过后勤全体职工的共同努力，比 较圆满地完成了院党委和院行政赋予后勤的工作任务，这些工作概括起来，主要有以下几个 方面： 一、基本上完成了后勤服务总公司作为学校办学的职能部门应有的工作任务 后勤服务总公司是学校的职能部门，担负着办好学校的后勤保障工作，它关系着全校师生的 吃、注行以及与此相联系的管理和服务。在吃的方面，后勤为 18000 余名就餐者，提供着一 日三餐的可口饭菜，在食品安全隐患重重、市场原材料价格飞涨的这一年里，我们保证了我 校伙食工作的安全和稳定。在住的方面，我们不仅克服了学校办学空间狭小的不足，比较圆 满地安排了全校 15000 余名在校生的住宿，而且，还义无反顾地承担了我院家属区的牧业管 理任务和与住有关的延伸服务等。在行的方面，全年安全行车 54 万余公里，基本上保证了 学校的各类公务用车和应急用车。同时，还担负了接送教职工小孩上学、入托等的其它服务， 限度地解决了广大教职员工的后顾之忧。在通信服务方面，后勤担负着全校 3000 余门内外 线电话的安装和维护服务，动用了后勤优势的人际关系资源，保证了高质量的通讯线路畅通。 在环境卫生、水、电、气、暖等的管理和后勤维修方面，我们基本上做到了人人有事干、事 事有人干，目标任务明确，岗位责任落实的规范互动状态和__发展局面，限度地为学校的教 学、科研和广大教职工生的生活、学习提供了优美干净的校园环境和强有力的后勤保障服务。 比较圆满地完成了学校赋予后勤的职能任务。 二、克服急、难、险、重，完成了学校交办的涉及校园稳定发展的大事 西校区学生的回迁安置工作。我们大家都知道，随着学校的连年扩招，校本部的住宿条件已 经达到饱和状态，但 20_年 9 月，从_校区回迁的 4386 名新生和 190 名硕士生，又必须在校 本部妥善安置，这真是又急又难的大问题。但是，后勤并没有在急难问题上退缩，而是急流 勇进，迎难而上，最终在院领导的关心和学生部门的配合下，内补空缺，外找房源，不仅妥 善安置了回迁学生的住宿，而且，还经过艰苦的努力和 b 区住宿楼的业主、西区机电学校校 方和农培中心签订了继续承租合同，限度地保证了校园的安全和稳定。南院家属住房的房产 证办理工作。_年房改以后，南院 140 套家属住房均以房改价出售给了教职工，但是，由于 历史遗留问题无法解决，所以南院房产证始终未能办理成功。对此，南院教职工一直无法稳 定，并多次找校领导、教育厅领导和省直房改办，要求妥善解决问题，但近十年里始终未果。 可就在 20_年里，_市出台了遗留问题解决方案，我们后勤及时抓住这一时机，采取非常措 施，绕过有关环节，动用非常关系，快速推进房改房产证的办理工作。目前，该项工作的前 期准备工作已经基本就绪，外部准备工作正有条不紊地进行着。博士楼的天燃气安装工作。 学校为引进人才需要，新建了一栋家属住宅楼，即博士楼，但是，天燃气安装工程和基建工 作是分开的。楼房竣工后，由于天燃气不通，所以，迟迟无法投入使用。直至今年 9 月，在 有关领导的协调下，后勤接管该项工作，并通过多次和天燃气公司连络，最终使天燃气公司 在总量不足的情况下，发展了博士楼天燃气用户，为学校引进人才起到了后勤应有的作用。 一年的工作已经结束，在接下来的一年里，后勤部门会再接再厉，圆满的完成领导布置下来 的任务。把工作做好做完美。 公司后勤部门年度工作总结范文三 回顾一年来，我部门在分公司党委的领导下，在本部门干部、职工的共同努力下，通过其它 部门的共同协作，我们在工作上取得了一定的成绩，在狠抓内部管理工作上，增收节支、降 本压费方法有效，措施得力，成绩显着。主要表现在以下几个方面： 一、加强学习，不断提高职工的思想觉悟 我部门认真执行分公司的各项规章制度，每月坚持召开一次职工会议，认真学习党的路线、 方针、政策。贯彻落实上级的指示精神，加强对职工安全意识的教育，使职工的思想素质和 业务水平不断提高。 二、加强安全教育，做好车辆管理工作 我部门现有小车六部，主要是保障公司领导的日常用车，同时协调好各部门的工作用车。一 年来，车辆运转正常，没有发生任何大的事故，顺利地完成上级交给的任务。 这些成绩的取得，一是部门领导定期加强对司机进行安全教育，增强司机的安全意识，克服 安全管理中思想麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度，做到疲劳不 驾车，酒后不驾车，对车辆勤检查，勤保养，勤维护。发现问题及时解决，做到车辆不带病 上路，司机不带情绪开车，确保安全行车。 三、做好职工的房改工作 职工的房改工作是一项长期而复杂的工作，它关系到每个职工的切身利益。我公司房改工作 已进行了二年多，今年房改工作的主要任务是搞好职工的住房补贴工作。住房补贴是房改工 作中一个重要组成部分，工作的好坏直接影响到职工的积极性。 为了把住房补贴资金要回来，我们想方设法与有关部门取得联系，做了大量细致的工作，加 班加点申报、填制、核实了几千份表格，20_年_月份终于申请要回住房补贴资金_元。 四、狠抓内部管理，做好降本压费工作 为了贯彻落实降本压费会议精神，作为公司的后勤管理部门，在实际工作中应切实做好这项 工作，做到细打细算，勤俭节约。虽然今年公司的经济效益较好，但为了增收节支，降本增 效，我部门对劳动用品的购进和发放严格控制在标准之内。为了节约开支，我们在采购物品 时，尽量选用性价比高的物品。 例如，20_年_月公司招待所购置一批空调、彩电，在保证质量的前提下，我们选用同档次低 价位的 1.5 匹空调，_/每台，比同档次的低 500-1000 元，光这一笔开支就为公司节约费用一 万多元。今年我们重新装修招待所，改善住宿环境，使前来住宿的各县公司人员打消了到外 面住宾馆、饭店的念头，为公司减少一笔费用支出。 我公司职工饭堂自_月_日开张后，经过一段时间的摸索，现在运转基本正常，达到了预期的 目的。既减少了业务招待费的开支，又方便了干部职工用餐。从几个月的运转情况来看，平 均每月可节约费用开支_元。全年共计节约费用开支约_元。职工饭堂的开张，也给职工的用 餐带来了方便和实惠。 各部门电话费一直采取托收收费，如果控制不好，很容易造成话费超支。我公司的办公电话 费每月开支_元，话费严重超支。个别部门对话费控制得不严，致使有的人上班打电话聊天、 打信息台、打国际长话，对于这种浪费现象，我们发现后及时制止，并取消其话机相应功能， 责令其所在部门扣回超支话费。 今年年初，_公司一下属公司到我公司联系业务，建议我公司加装内部电话，以减少话费开 支，当时考虑到要投入_多元，也就没有加装内部电话。_月初，电信行业竞争激烈，我部门 积极与电信公司取得联系，向对方表明，作为电信公司的大客户，多年来我们一直支持电信 事业的发展，现在我们企业有困难，要求对方在话费上给予我们更优惠的条件，真诚的请求 感动了对方。 _月份电信公司同意在我公司组建了固定电话虚拟网，网内话机免费通话，全公司 200 百多 户职工报名加入虚拟网，虚拟网的开通，使我公司的办公电话费每月减少开支_元，全年共 计节约费用开支_元，职工也得到了实惠，确确实实为企业和职工办了件好事。 五、加强物业管理，创建文明小区 职工的住房实改后，加强对小区的物业管理尤为重要，我部们每月对职工的生活用电用水进 行一次抄表，发现问题及时解决，对个别违章用电用水的职工，能及时进行批评教育。 搞好公司的环境卫生工作，抓好职工精神的文明建设，积极配合市政府开展的“南珠杯”城 市爱国卫生活动，做好新、旧生活区的环境卫生工作，开展创建文明小区活动，提倡讲卫生、 爱健康，树立良好的社会风气。 总结一年来的工作情况，成绩是肯定的。但还存在不足之外。一是还不够深入基层、深入群 众，对在实际工作中遇到的问题，没有及时拿出有效的措施和方法。二是服务意识不强。这 些都能有待今后工作中不断改进。 公司后勤部门年度工作总结范文四 公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用只有做好公司的后勤 工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等，得以充分有效的利用，从而逐步提 高企业效益;只有做好公司的后勤工作，才可以为全体员工提供一个良好的生活、工作、学 习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作;也只有做好公司的后勤工作，才 能使全体员工工作学习时心情舒畅，休息时愉快安逸。因此，后勤工作是非常重要的基础工 作和保障工作。 一、公司后勤管理工作的重要性 公司后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系复杂，任何部门都离不开后勤保障 工作。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时，后勤工作并不容易被人们所理解。 如一百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为后勤管理没有做好，他们 不理解后勤管理工作的特殊性。他们从不计较个人得失，任劳任怨地工作着，奉献着，为了 公司的需要用自己无私的奉献，辛勤的汗水，美化生活，感化着人们的心灵、思想和作风， 谱写着全心全意为员工服务的美好篇章。 二、后勤管理工作的主要情况 公司后勤管理工作是公司工作的重要组成部分，管理是一个科学的概念，是一种意识，有目 的指导我们去实现公司后勤工作的总目标，探明它内在的客观规律，明确其基本要素，可以 提高工作效能，使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做贡献。公司后勤管理工作的具体 内容及所取的工作成绩： 1、宾馆设施建立。 公司在不断发展后勤管理也要不断提升改善设施，不断的为员工增加综合性的服务，后勤部 门建立煤气、采暖、浴室、洗衣房维修、维护及管理工作;后勤部门是一项综合管理工作， 其服务面大，服务范围广，内外关系多，需涉及到公司人员所需要的各个方面，为完成这诸 多的服务内容，后勤既要与公司的每个职工、每个部门打交道，又要与社会上有关部门保持 经常性的密切联系，不仅有纵向联系，还有横向联系，不仅牵涉到人，而且涉及到财、物、 时间和空间。公司员工对宿舍配备设施比较满意，公司为员工建立这些设施配备，主要是丰 富员工的业余生活，让员工在工作中找到快乐，提高员工的工作质量及生活质量，让员工感 到公司的人性化管理服务，感到以公司为我家，让员工参与公司的管理，为公司建言献策， 这样公司与员工是亲如一家，密不可分，一方面提高了员工的工作生活质量，另一面提高了 公司的管理效率，因此后勤管理工作及设施建立对公司做出了巨大的服务贡献。 2、食堂就餐质量有所提高。 古人云“王者以民为天，而民以食为天”自古以来饮食对人们来讲都是天大的事情，在公司 食堂你只要留心，每天都可以听到这样的声音“今天的饭菜怎么样，和口味吗?”“对食堂有 什么建议吗?”食堂管理员穿梭在用餐的员工中，对员工进行现场询问及调查，这是后勤工 作的一项举措，目的是为了及时收集员工的意见，加快食堂对饭菜和其他问题的改善进度。 这不仅仅是食堂单方面工作的改进，更包含了所有参与的员工们，对食堂工作直言不讳，提 出宝贵意见的员工们的功劳，食堂一点一滴的改善和进步，都与员工们息息相关，不可分离， 是提高食堂就餐质量的源动力，请同我们一起携手共同完成这天大的事情，让所有在公司工 作、生活的员工们感到满意和舒适是公司食堂改进及发展的方向和目的。 三、公司后勤管理存在的问题 1、员工业余生活不够丰富。 丰富员工生活的文化设备较少，电视、电脑、书籍是进行文化活动的基本设备。目前，大多 数员工由于远离家庭，暂住地的自有文化活动设备普遍较少;员工活动的范围较小、内容单 一，员工的社会活动面普遍都很小，大多数人活动区域是公司与住处两点一线。因此他们的 社会接触面相对较小，这让他们的后勤活动范围很受影响。 2、后勤管理人员的技术和思想素质需要提高。 后勤工作涉及到广大员工，要求后勤管理者发挥高度的主观能动性，积极、主动、热情、周 到地做好服务工作。后勤职工必须牢固树立为公司服务的思想，提高后勤服务的综合水平和 能力，进一步优化后勤服务环境，提升服务质量，提高工作效率，提高管理水平，为公司的 持续发展营造一个良好的环境。 3、后勤管理人员创新意识需要提高。 虽然目前已经建立了一些服务设施及娱乐场地，但在原来的基础上还应继续创新，继续提高 改善及改进措施，多收集员工反馈的意见和建议，让员工全员参与到管理中来，对建立的这 些设施不定期的进行维护保养，及时发现问题，分析问题，不断在实践中提炼精华，不断改 善不断创新，提高管理效率。 四、优化后勤服务的探讨 后勤在完成各项服务工作的过程中，我们追求的是服务质量，只有充分发挥后勤服务功能， 努力提高后勤人员的自身素质，提高管理水平，优化服务，树立服务育人、管理育人、形象 育人的观念，才能全面促进公司后勤管理，才能适应新时期公司发展的需要。 思想教育是各项工作的统帅和先导，后勤的思想教育必须和业务、服务、质量相结合。后勤 管理者应具备主动性、自觉性的素质，这是由于后勤工作性质所决定的。做后勤管理工作的 同志都有一个共同的感觉，就是后勤工作永远处于被动地位，听不完的意见，挨不完的批评。 究其原因，既有客观原因，又有主观因素。关键还在于后勤本身，要在思想深处解决了为谁 服务的问题，工作就会由消极变为积极，由被动变为主动，就会做到积极、主动、自觉地为 广大员工服务。后勤部门在公司中承担着为公司、生产、员工提供服务和保障的重任，后勤 管理和服务质量的好坏是直接或间接对公司的各项工作产生影响。 公司后勤部门年度工作总结范文五 今年是我们后勤工作进步的一年，平凡中夹杂了不平凡，而且在繁杂中进步着。也是我本人 经受方方面面考验最多的一年。在这一年里，我们在上级领导的正确领导下，在全体后勤人 员的大力支持下，与各站室一道紧紧围绕中心整体工作安排，全力做好了后勤各项服务工作 和各项管理工作。可以说，后勤的事多繁杂，后勤的影响又很大，方方面面需协调，尤其是 门卫、收发工作和日常的签到工作都有具体人负责，虽然工作面广，还是完成了各项工作任 务。取得了很多有益的工作结果。 一、工作完成情况及存在问题 1.继续加大制度的执行，监督、检查工作力度。虽然中心今年工作量大，业务人员下乡次数 较多，但我们仍坚持了每周查岗制度、每月统计制度，全面提升管理工作质量水平。 2.继续抓好信息平台建设，充分利用互联网信息量大而广，精而细的内容特点，广泛深入地 收集、利用各种先进信息技术，更好地为“三农”服务。 3.继续抓好做好日常工作的管理检查力度，全面树立后勤窗口形象。重点以爱岗敬业为主要 内容，全面严格要求自己为出发点，狠抓工作落实，促进整体工作上档次，全力服务“三农”。 4.继续狠抓了“一制两簿一则“的起草、修订工作。用可操作性强的制度约束人、管理人， 充分发挥制度的约束作用，促进中心工作的全面完成。 5.全力做好重大活动及节日安全服务工作。组织安排实施了卫生清扫活动，栽花种草活动和 定期组织卫生工作大扫除。 综上所述，虽然做了以上这些具体工作，但离上级“两风”建设要求，还有很多不适应的地 方和需要改进的方方面面，主要体现在运转中讲管理的较小;实干中缺乏思考，忙碌中不善 于总结，议事中不善于协调，竟其原因主要是： 1.思想保守，习惯于计划、安排就等于落实的固定模式，缺乏工作创新。表现在对职工要求 上，只要按时上下班，按时交接班，能基本完成本职工作任务，就可以了。从而在一定程度 上没有充分调动职工的工作积极性，影响了群众的首创精神的发挥和工作主动性、自觉性及 奉献精神。 2.后勤工作量大、乱繁杂，自己能力有限，虽竭尽全力，得效果不好，表现在：领导要求高， 跟领导勾通协调少，新形势变化快，生活节奏快，跟不上发展形势。 3.对自己要求较严，对下属要求较松。表现在对下属工作安排、检查、督促的不够，有倾向 手下的思想，有些下属工作虽然做了，但能力水平、思想不一样，完成工作质量也不尽相同， 只有我宁可自己受批评。在一定程度上，影响了制度执行的公正性。 4.由于自己的特殊身份，调动指挥组织能力不强，自己也抬不起头，腰杆不硬。在一定程度 上削弱了管理的力度和积极性，表现在：自己干的多，安排下属干得少，今后须进一步开拓 思想，增加对工作的负责精神，提高指挥协调能力水平，更好地做好工作。 二、工作整改措施 鉴于上述问题及不足，具体整改措施如下： 1.加强学习，提高素质，增强工作主动性。今后应进一步统一思想，把在家的工作积极性和 思想统一到中心整体工作安排上来，做一些实实在在的事，把工作做实做细。 2.与中心班子保持高度一致，与职工群众共同努力快发展，共同唱响为“三农”服务的主旋 律，共同谱写“为三农”服务的新篇章。 3.加大检查监管力度，公开公平地对待每位同志，工作要开拓一些，胆子要大一些，组织要 多帮助协调一些，促进自己腰杆要直一些。 4.尽心竭力和后勤工作人员一道，努力做好各项服务工作，共同塑造服务窗口新形象。