电信营业员年终自我工作总结

电信营业员年终自我工作总结

电信营业员年终自我工作总结 到 xx 电信工作已有半年的时间了， 在此期间我的主要工作是在 营业厅里学习业务和 IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程， 现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习， 并规范了自己的解释口径。 在这几个月中， 流动咨询是我经常做的一 项工作， 这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。 在工作的前期有 时会遇到无法解答顾客提问的情况， 需要找其他同事帮忙。 后来在同 事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。 在前台办理业务时， 也能够做到详细的向顾客解释业务， 消除可能产 生的误解。 在学习业务的同时， 服务规范也是我学习的一个重要内容， 现在已经对此有了较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的 悉心指导下， 我已经可以比较熟练的进行操作， 并在顾客较少时上位 办理业务， 但与其他营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还需要我 通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业 务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同 事的分工和各自职责，四个能力的展现，排班，工单管理，营收款的 处理，促销礼品和卡类的管理等， 为我以后开展工作创造了比较好的 条件。 在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大 客户中心， 协助两位营业员进行大客户的业务受理。 由于大客户业务 数量较大， 而且通常在月底比较赶时间， 这给受理工作带来了很大的 压力。 不过我还是在同事的鼓励和支持下， 克服了时间紧任务重的困 难，较好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情 况下工作的能力。 在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水 平和良好的敬业精神给了我很深的印象， 也时时刻刻影响着我。 作为 新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足， 这就需要自己用良好 的工作态度去弥补， 对于领导交给我的任务， 我做到了尽心尽力的去 完成。 也感谢中山二路营业厅的领导和同事， 他们给我起了很好的表 率作用。 在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系， 为 今后工作中的合作打下了好的基础。 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客 观上的困难， 但更多的还是自己主观上的原因。 在今后的工作中要学 习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的 知识和技能。 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州 话的意识不够，加之舍友， 同学多为讲普通话者，结果四年下来广州 话虽然听懂已不成问题， 可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广 州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作 中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但 实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。 有时这些服务规范我并 没有完全做到， 在领导和同事的帮助下。 我也认识到了这些规范的重 要性，并进行了改进。 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影 响了我的服务质量。 在今后的工作中， 应当学会对工作进行合理的安 排。 这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工 作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成 绩与不足并存。 在今后的工作中我会改正不足， 尽最大努力搞好自己 的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 模板 , 内容仅供参考