银行年终工作总结

银行年终工作总结

银行年终工作总结 银行年终工作总结   银行年终工作总结 1   回顾这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同 志们也是有目共睹的，不再一一列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含 着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员 工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了一些应该做的 工作，具体的可以概括为如下三个方面：     一、加强管理、保障安全   银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无 事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这一原则，多次与部门内 部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了 岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使 科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制 度和新建制度的贯彻执行。其次，网络和信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只 有整个信息系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个基础上谈下一步的发展，才 能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部 门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障 atm 及 pos 的银行卡地区网系统整体可用率达到 99%以上的目标。尽管我们的地区网系统在 20xx 年时频繁出现波动，但通过我们对系统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常 稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。   二、科技项目、重点实施   在科技项目方面，20xx 年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。 首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在 各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了一 些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单证中心系统等。在行领导、相关业务部门、 各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能， 逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客户结构起到了重要的推动作用和支 撑作用。   以往我行的系统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他 分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应的改进。如：atm、crs 等自助设备 的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操 作；自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能等。   三、把握全局、团结协作   我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关、做好后勤保障是我义 不容辞的责任。一年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外 的影响。今年，针对我行部分网点 ups 电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议， 因为一旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年 终决算前完成了所有网点的更换。   科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调， 是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制， 坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工， 都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应的权力，责权利相统一，从而最大限度地调 动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。  银行年终工作总结 2   xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新 服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点 x 万 元，比年初净增 x 万元，日均存款 x 万元，储蓄存款净增 x 万元。现就一年来的工作小结如 下：   一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍   思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点， 因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。   1、率先垂范，正人先正己。主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、 组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在 工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提 意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行 公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。   2、充分发挥党员的模范带头作用。营业部现有员工 x 名，其中党员 x 人。党员在群众 中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认 识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模 范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。   二、服务创优、运筹制胜千里   服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部 主任室一班人响应市分行和 XX 市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将 营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，xx 工行网讯和《xx 日报》已作了相关报 道。省行网讯进行转载。   1、抓好员工职业道德教育。主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习 《xx 银行员工基本素养和服务行为规范》、《xx 银行营业规范化服务标准》等规章制度，不 断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母， 倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工 xx 在柜面服务中，能够标准使用“三声、两 站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。   2、抓好考核激励机制。一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年 度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量 与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争 干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责 人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提 解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进， 鞭策落后。   3、抓好为相关部门的服务工作。营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点 的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年 8 月，积极配合客户经 理省内首家办理保理业务 xx 万，取得了 x 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高 提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。  银行年终工作总结 3   时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的 时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 xx 银行的情形油然在目。入行以来，我一直在 一线柜面工作，在 xx 银行的以“Ji 人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的 帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的 工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新 区支行的业务骨干。五年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选 择的 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。   勤学苦练爱岗敬业   进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯 燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。   当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难， 强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一 身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了 “四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作 之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本 功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点 钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来 已经很累了，但凭着对 xx 银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井 的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知 道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的 学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。   我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx 银行是一家 年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能， 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作 中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正 准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规 定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一 面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴 滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。   我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了 xx 银行 的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致 的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚 谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。 我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之 所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。   经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及 规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑 战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。   随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务 量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我 还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候， 心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这 就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里 制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。  银行年终工作总结 4   20xx 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要求， 在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了一定 的成绩。现将 20xx 年工作情况具体总结如下：   一、完成工作任务，取得良好成绩   20xx 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，   一是做好前台柜员工作，   二是积极销售银行理财产品。   在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零违规零差错；在销售 银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保 险万元，银行卡万元。   二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作   我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售 银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产 品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好 的工作成效。   在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和 产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和 银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户， 以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产 品销售任务，又促进银行经济效益的提高。   三、树立服务意识，真诚服务客户   在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待 客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；把真情融入对客户的一言一行之中，坚持 以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一 些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务， 为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我 行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，提高客户 的忠诚度。   20xx 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产 品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基础 上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自 己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。  银行年终工作总结 5   20xx 年，我行在上级行的正确领导下，认真贯彻落实省、市分行工作会议精神，紧紧围 绕我行“XXXX”的总体指导思想，一切围绕扭亏为盈的奋斗目标，转变经营理念，强化市场 营销，加强内控管理，积极开展业务营销；一手抓非典防治，一手抓业务发展，各项工作取 得了前所少有的成绩，尤其是业务经营取得了历史性突破，实现封闭盈利，一举摘掉近 XX 年来亏损的帽子。截止 12 月末，各项存款余额 XXX 万元，较年初净增 XX 万元，同比多 增 XX 万元，在四家国有商业银行中余额占比 35、38%，排名第 1 位，净增额占比 36、 02%，排名第 1 位。其中，储蓄存款余额 XX 万元，较年初净增 XX 万元，完成市分行调整 任务 XX 万元的 153、25%，同比多增 XX 万元，净增额同业占比 35、60%，排名第 2 位； 对公存款余额 XX 万元，较年初净增 XX 万元，完成市分行调整任务 XX 万元的 130%，同 比多增 XX 万元，净增额同业占比 37、63%，排名第 2 位；贷款余额 XX 万元，贷款净投放 XX 万元；全年实现利息收入 XX 万元，完成全年任务 XX 万元的 102、51%，其中：清收 现金 XX 万元，完成市分行调整任务 XX 万元的 100%；实现中间业务收入 XX 万元，完成 市分行全年任务 XX 万元的 108、43%，同比多收 XX 万元；实现经营利润 XX 万元，实现 封闭利润 XX 万元。全年安全无事故，无案件、无重大业务差错。今年 8 月份被 XX 省委、 省政府命名为“省级文明单位”。   一年来，我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标，坚持“六个坚定不移”，主要做了如下工作：   一、坚定不移抓改革，创新机制增活力。   1、以市场客户为中心，改革内设管理机构。   一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合，突出业务工作中的重中之重，将 信贷不良资产管理和清收处置从信贷部单列出来，设置资产风险管理中心，实行“四专”管理 工作机制，专司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司业务的拓展，设立公司业务 部，将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业务部统一协调管理，集中对外营销公司 及机构公司。三是将原存款部更名为个人金融业务部，专门负责储蓄存款及银行卡营销、个 人综合贷款营销及个人客户管理。四是注重将内控管理落到实处，设立会计结算中心，将会 计、出纳、储蓄基础工作、事后监督纳入统一管理。   2、以加快业务发展为宗旨，创新用人机制。   一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部让位 6 名，提拔 9 名），充实一线担当重任， 优化了我行干部结构，增强了工作活力；二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄”的观念， 靠工作赢得重视，靠业绩取得职位，靠作风巩固地位。   3、以增加活力为核心，完善考核机制。   一是以实干、业绩为原则，调整和完善绩效工资考核办法，促进各项工作任务的完成； 二是对二次分配方案加进业务量的考核权重，鼓励员工多办快办业务，促进临柜人员自觉提 高业务技能，解决柜面服务效率低下问题；三是对聘任的客户经理直接进行绩效工资考核， 促进客户经理努力进行业务营销。   通过以上三大机制的改革创新，有效地解决了人气不足、员工无活力和中层干部结构 断层的问题，使干部结构得到优化，工作活力得到增强，出现人气旺盛的良好局面，为全面 超额完成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。   二、坚定不移抓营销，争户揽存促发展。   1、切实转变经营观念，积极开展全员营销和 XX 活动。一是通过进行“XX”教育、“十 字”行风主题教育和 XX 管理方法的学习，促进了全员经营观念的转变。自 3 月底支行召开 全员业务营销动员大会以来，全行全员全方位业务营销的经营观念逐步确立，市场竞争意识 逐步形成，员工经营理念发生了根本转变：即由单一业务营销服务型向以客户为中心的综合 服务型转变，由纯粹完成计划任务向市场要份额转变。员工自觉营销的意识明显增强，尤其 是临柜人员变单一营销为综合营销，做到了两个结合：把营销与新业务品种和中间业务营销 相结合，把走出去营销与柜面营销、大堂经理营销相结合。二是召开全员客户经理动员大会 和客户经理聘任会暨客户经理例会等专题会议，让全员感受到了竞争的氛围和积极营销、争 抢业务市场的紧迫形势，使全员由“嘴难开”、“手懒伸”的坐商行为，逐步向“三勤”（腿勤、 嘴勤、手勤）的行商行为转变。三是为了推进 XX 工作，专门出台了“XXXX”劳动竞赛活动 的实施方案，明确专门的部门负责 XX 工作的推动、督促、监督、考核和管理。经过广泛动 员、全方位营销理念的确立及督办到位，XX 工作取得实效。截止 12 月末，全员 XX7X 户， 余额 XX 万元；机关人员业余揽存 2800 万元。   2、落实六大增存措施，实施对公存款大会战。一是机制增存。继续深化客户经理考评 机制，将每位客户经理的对公存款及其他各项营销任务直接与工效挂钩，真正形成按劳分配、 任务自担、整体公关、多方突破的工作格局。二是“XXX”增存。一方面督促全体客户经理 走出家门，把手伸向外地，利用“三缘”关系抓大户，找小户，另一方面发动全行、全员整体 综合营销，将“XXX”做成全行性的日常工作，以此来促进我行对公存款的稳步增长。三是 做好招商引资项目的开户工作，以信息增户增存。至目前已有 9 户新引资企业在我行开立了 帐户，并力促与这些企业建立长期合作关系。四是以评级授信为契机，将一批民营企业网罗 到我行，发挥营销的整体功能，靠客户增加现金流量增存款。五是抓大不放小，确保基本户 的稳存增存。对公司类客户，我们在货款归行、贷款营销、用款调剂方面做好稳存增存工作； 对机构类客户，我们依托重点户的杠杆作用来做画龙点睛的文章，通过最优质的服务，赢得 客户的支持；对中小客户加强感情联络，发挥我们 XX 支行捡芝麻的精神，从小做起，逐步 壮大。六是深入研究行业竞争的态势，摸清他行增存的路子，寻找我行的增存对策，以竞争 增存。正是靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神，才使得我行自 9 月份以来对公存款增 量从原来的倒数第一跃居同业第 1 名，对公存款创纪录地实现了总量和增量均居同业第一。   3、做大做强亮点业务，不断争抢储蓄市场。一是召开好每月一次的储蓄存款工作例会， 通过同业占比的分析查找自己的差距，从差距中找市场、从差距中争份额，追赶同业。二是 发挥一线临柜人员的综合营销作用，主动向客户宣传推销银行卡、话费代收等业务，以此促 进存款快速增长。三是发挥个人客户经理的作用，我行在各网点聘任了客户经理，明确了目 标任务，使各网点从传统的柜台营销走出去面向广大客户延伸服务，为存款的增长起到了促 进作用。四是积极发行 XX 卡，为储蓄存款的稳步增长和长远发展奠定了基础。五是开展“人 包门店所包社区（街）道”的争户揽存活动，开辟个人金融业务的储源。正是由于我行运用“XX 论”和“XX 论”，紧盯同业竞争态势，积极寻找对策，才不断缩小与同业的差距，如两项存款 净增额（与 XX 行相比）由 5 月份相差 XX 万元，追赶缩小到 11 月份的 XX 万元，我行多 争回 XX 万元的市场份额，其中储蓄存款从相差（与 X 行比）10 个百分点到目前仅相差 6 个百分点。至 9 月末我行两项存款增量首次超过 1 亿元，提前实现了 XXX 行长 X 月 X 日 来我行现场办公时提出的全年两项存款保 XX 万、力争 XX 个亿的奋斗目标，存款实现了三 超：超历史、超同期、超同业。   4、抓住地方经济结构变化特点，做好有 XX 特色的信贷营销工作。一是针对地方民营、 个体经济较活跃的实际，我行加大了对民营企业的投放力度。对全市民营企业进行筛选调查， 确定了 XX 户优质客户，并全部进行了信用等级评定（A 级 5 户，AA 级 8 户）。至 12 月末， 已向民营企业投入贷款 XX 万元，发放个人综合消费贷款 XX 笔，金额 XX 万元。二是靠全 方位的优质服务竞争他行优质客户，我行与 XX 股份公司建立了良好的业务关系，对该公司 营销贷款 XX 万元，营销网上银行等电子产品，办理了贷记卡，目前该户存款余额已达 XX 万元。三是针对票源少、金额小的实际，积极开展争票源拣芝麻活动，至 12 月末，共办理 贴现 XX 笔，金额 XX 万元，其中：金额最小的 5 万元，金额最大的 100 万元。   5、全力以赴，打好压降不良贷款攻坚战。一是实行行长挂帅出征，一方面实行行领导 包户挂点；另一方面采取亲自督办的工作方式，加大清收处置工作力度，确保工作成效。二 是主攻大户清收。如，集中力量处置 XX，共清收现金 XX 万元；同时在上级行的大力支持 下，对 XX 集团的破产进入程序给予了积极支持。三是抓好抵贷资产的处置。如，对 XX 商 场进行拍卖，收回现金 XX 万元。四是抓住时机进行诉讼清收。如，起诉 4 家企业，清收本 息 XX 多万元。五是抓划转资产的清收。如，清收人行划转企业现金 XX 万元。至 12 月末， 累计清收现金 XX 万元，不良贷款占比较年初下降 XX 个百分点。   6、强化管理，多途径拓展中间业务。建立“XXXX”的业务管理体制和科学合理的中间 业务考核体系，将中间业务收入作为考核目标的一项重要内容纳入各科室处所的年度承包合 同中，每月与绩效工资挂钩考核，同时加强协调督办是我行中间业务取得好成绩的重要举措。 我们一是做好电子银行业务营销工作。二是大力开展 XX 卡的营销活动，重点做好大学生使 用 XX 卡的宣传营销工作，适时推出卡折合一的储蓄帐户，既满足大学生及其家长方便汇款 和消费，又能让家长及时了解孩子的消费情况，适时控制孩子在外的消费量，深受客户欢迎。 三是开展移动话费及固定话费代收业务，在柜面代收的同时，还积极与联通和移动公司协商 代售移动、联通充值卡业务（手续费为 X%—X%），既扩大了市场份额，又提高了中间业务 收入。至 12 月末，全员代收手机话费金额 XX 万元，代收固定话费 XX 户；营销分红保险 XX 万元；代理发行基金 XX 万元；营销银行卡 XX 张。四是针对代发工资收费难度较大的现状， 一户一户地进行公关，突破代发工资由无偿服务向有偿服务的转变。至目前已有 XX 个单位 实现了代发工资的收费。五是与自来水公司协商达成代收水费收费，在市分行系统率先实现 水费代理业务收费的突破。   三、坚定不移调目标，不断更新勇攀高。   今年年初，我们根据 XXX 行长提出的要克服“恐高症”、“基数论”、“留一手”的不良倾 向，提出了 20xx 年 XX 支行的工作指导思想，即“XXXX”，明确制订今年总体目标是实现 封闭利润 XX 万元。我们在紧紧围绕这个目标开展工作的同时，时刻注意严峻形势的分析， 在激烈的市场竞争中不断加快发展步伐，乘胜前进，不断自加压力，不断调整更新目标，向 更高的目标乘胜迈进。今年以来，我们多次刷新目标，譬如，两项存款目标一再更新，储蓄 存款任务从 XX 万元到 XX 万元，再到 XX 万元、XX 万元，至目前已超过 XX 万元；公存 款任务从 XX 万元到 XX 万元，再到 XX 万元、XX 万元，至目前已超过 XX 万元。我行今 年各项业务发展的历程实际上是不断调整更新目标的过程，更是具体运用 XXXX 管理方法 指导工作实践的结果。年初我们自报 XX 万元封闭利润目标时，感到能否完成任务心中底数 不大，现在看来，我们大大超额完成了既定任务，回想起来，我们如果仅仅完成既定任务， 我们与同业的差距就会越来越大，与兄弟行的差距就会越来越大。运用 XXXX 管理方法最 大的收获，就是我们信心倍增，过去连想都不敢想的事，现在都做到了。至 12 月末，已我 行实现封闭利润 XX 万元。   四、坚定不移抓落实，督办到位出效果。   一是在督办机制上，实行行长纵向督办到底，副行长横向督办到边的督办工作机制； 二是充分发挥办公室整体协调督办作用，全面履行行务会督办职能，一月一通报，一季一分 析；三是以总支会或行长办公会、行长周碰头会、月度行务例会、月度专业例会（存款、收 息、中间业务）、客户经理工作例会、月度考评分析会、不定期行长现场办公会等形式予以 督办，一步一个脚印，确保月度工作进度任务的完成。   五、坚定不移抓管理，精细内控显成效。   一是创新基础工作管理方法，深入开展“XX 工程”。采取蹲点式帮扶整改措施，使 “XX”网点内控管理质量稳步提高。二是加快核算一体化改革进程，将营销和管理分开，使 网点资源得到整合，竞争能力得到提升。三是加大对安全保卫的环节、细节的清理整改，确 保不留死角。四是对综合网点实行总会计委派制，明确总会计职责，真正为业务发展保驾护 航。   六、坚定不移抓创建，促进素质大提高。   1、继续巩固文明创建成果。抓住今年 8 月份我行被 XX 省委、省政府评为省级文明单 位的契机，进一步强化员工服务技能和服务艺术的提高，以巩固我行文明创建成果。   2、抓学习促观念转变。在全行开展“XX”教育、“十字”行风主题教育学习和“XXXX 管 理方法”的学习、讨论活动，促进了全员经营观念更新。在“XXXX 管理方法”的学习活动中， 我行从三个层次加强学习：首先抓好支行中心组的学习；其次，通过行务会形式，组织中层 干部尤其是部门负责人学习 XXXX 管理方法，清除部分中层干部思想上存在的“X 症”、“X 论”、“留一手”的错误认识，解决贯彻实施 XXXX 管理方法的思想障碍问题；第三，通过职 工大会和每周四的学习、讨论，让员工真正领会 XXXX 管理方法的深刻涵义及在我行贯彻 实施的重大意义。通过学习，大部分员工掌握了“方法”的基本精髓和实质，为指导工作实践 奠定了良好的思想理论和群众基础。   3、加大对外宣传力度塑 XX 新形象。今年我行在省级以上报刊（台）发表文章 XXX 余篇，通过多角度、多途径、全方位地宣传报道，极大地提升了我行社会形象。   4、加强党风廉政建设。认真落实案件防范工作责任制和党风廉政建设责任制，层层签 订责任状，确保两个责任制得到落实。   5、充分发挥工会组织的桥梁作用，重视职工民主生活建设。适时开展喜闻乐见的活动， 丰富职工业余生活。   6、在加强物质文明和精神文明建设的同时，认真做好政治文明建设。今年在发生非典 疫情的严重时刻，我行高度重视，认真组织落实防范非典工作措施，确保疫情防治和业务发 展两不误。   存在的主要问题   一是不良资产压降艰难。老的不良资产如 XX 厂等清收未解决好，新增不良贷款如 XXX 等又出现，给我行不良资产的压降工作带来了很大困难。二是对公存款虽然今年增存形势较 好，但其增存的结构不合理，对公存款增存的稳定性较差。三是信贷营销受各方面条件的制 约比较艰难。  银行年终工作总结 6   20xx 年在总行党委的正确领导下，认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结 合实际工作，牢牢把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，全行员 工勤奋工作，顽强拼搏，大力开展增存活贷工作，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下， 努力完成各项考核任务。各项存款增长，清收盘活工作按计划按步骤的进行中，较好的实现 了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的双丰收。   一、大力开展资金组织工作，各项存款增长   如何壮大存款总量并再攀新高，是一个亟待解决的问题。为此，我们始终把组织资金 放在首要的位置来抓。   一是抢先抓早，积极部署落实，使我行第二季度的存款工作落得实、抓得早，动员全 体员工，做好任务分解工作，将任务落实到每一个人，全员一起组织资金，为全年的存款工 作打下了良好的基础。   二是加大公关力度，积极培育优质客户群体。我在这方面的主要做法是：巩固老客户， 发展新客户。我本人作为行长，一马当先，在稳定和发展中，奔走于新老客户之间，调动方 方面面的关系，采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行，使之成为保障我行存款稳定增 长的支柱性客户。为了改变客户结构单一，达到调整客户结构的目的，和班子成员通过多次 公关，历尽艰辛办理镔鑫特钢有限公司 3000 万承兑汇票，成为保障我行存款稳定增长的新 客户，改变了客户结构单一的弊病，也让我支行拓展了新的中间业务。全行员工也围绕存款 工作想办法，动员了大量的存款经过全行上下的艰苦努力，我支行全年各项存款的增长创历 史新高，各项存款余额达 22600 万元，完成考核任务。在各项存款中，低成本资金的占比明 显提高，体现了   二、优化信贷投向投量、不断调整信贷规模与结构   20xx 年，我们始终将调整信贷结构作为贯穿信贷业务工作的主线，加大力度，进行信 贷资源的合理配置，使信贷资产质量得到了优化。   一是严格贷款条件，做好贷前调查工作，把好增量贷款投放关，在新增贷款的’投向上， 我们支持加大了对优良客户的投入力度，使新增贷款投向信誉度好、知名度高的客户。   二是外勤人员对贷款申请务必做到三日内给予申请人是否放贷的答复，杜绝客户得不 到答复的现象发生。   三是做好中小企业阳光信贷工作，二季度我们支行发放华大塑料制品有限公司一笔中 小企业阳光信贷贷款，对符合信贷条件、年销售额在 500 万元以上的中小企业发放流动资金 贷款，手续简便，有效的解决了中小企业的资金链问题。   四是积极承担社会责任。   三、财务实现考核计划，努力完成收息任务   20xx 年，我行的总体形势比较严峻，困难十分突出。其次是通过大力组织资金，特别 是组织低成本资金，壮大了资金实力，改善了资产负债结构。针对旺盛的资金增长势头，我 行积极组织资金，贷款余额达 22946 万元，完成全年收息任务。三是进一步改革费用管理办 法，突出了效益的原则，严把费用支出管理关。   回顾一年的工作，有成绩，但也有差距，就目前柘汪支行的实际情况来看，信贷资产 质量偏低，信贷结构尚需调整，制约发展的许多深层次问题尚待解决。就我个人来说，有时 工作急躁，经验不足，工作力度和措施还不够，这些都有待于在今后工作中去完善和提高。 但是，在我心中却涌动着一种激情，那就是为早日使柘汪支行以全新的面貌出现在同行业当 中，而且我深信：在总行领导的正确领导下，有领导班子成员的大力支持，有全行员工的不 懈努力，我们柘汪支行一定能够一步一个脚印地走向辉煌的明天。  银行年终工作总结 7   今年以来，我行认真贯彻总分行经营战略调整的决策，坚持效益、质量、规模协调发展 的方针，与时俱进，开拓创新，在注重业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，倡导合 规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 在全行员工的共同努力下，xx 年各项指标稳健运行，取得了突出的经营业绩。xx 年，各项 业务完成情况较好，在分行均名列前茅。   一、各项指标完成情况。   1、负债业务增势明显。到 12 月末自营存款余额为万元，较年初新增万元，已提前完 成全年任务。其中储蓄存款余额万元，较去年新增万元，完成全年任务的 66%。对公存款 万元，较去年新增万元，完成全年任务的 154%；日均储蓄存款余额万元，较核定基数增万 元，完成任务的 120%；对公日均存款余额万元，较核定基数增万元，完成任务的 161%。   2、资产业务快速发展。xx 自营贷款万元，较去年新增万元，其中个人资产业务万元， 较去年新增万元，完成全年任务 111%，对公资产余额万元，较去年新增万元。贴现累计发 生额亿元。   3、中间业务稳步推进。全年实现中间业务收入近万元，完成全年任务 111%；完成国 际结算量近万美元；信用卡发卡张；期缴保险万元，趸缴保险万元。   二、总结各项业务发展和管理，我们主要采取了以下工作措施：   （一）明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。   支行在去年末就对 xx 年工作目标进行了规划，明确负债新个亿，对私存款亿，对公存 款亿；资产新增亿，个人资产亿，公营贷款亿。年初支行再次召开工作会，就 xx 度全年工 作进行统一的部署和安排，对 xx 年取得的成绩，行长（公文有约提供）室要求全行员工戒 骄戒躁，防止“小富即安”的思想。同时，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将分解 到每位客户经理头上，业绩完成情况以邮件方式对全行进行每周、每月、每季通报，有效地 激励了客户经理的工作热情。在分行开门红竞赛活动中，支行的负债业务、个人资产业务在 全分行均处于领先位置，取得较好成绩。   （二）强化市场营销机制。   1、公司业务基础营销工作首先是抓新开户，支行公司部年初即明确：每位对公客户经 理每月必须新开有效户达到 x 户。从全年情况来看，支行共计实现新开户户，实现新户存款 新增万元。其次是通过政府平台，加强对周边园区客户的营销力度，通过上门拜访、制订理 财方案等多种形式，积极宣传我行对公产品。经过长期的努力，取得了客户的高度认可，已 和多个优质企业建立了合作意向。其中，区财政非税收入专户已经成功开立，存款余额近个 亿。   2、在零售银行业务日常工作中，对区“富人区”进行了区域定位，实施精准营销和分层 次营销，注重基础营销、中端客户营销、大户营销并重。   一是大户营销：将万以上的客户界定为大户，针对这部分客户专门制定了“理财秘书” 服务。分行发行各种币种的理财产品、各种基金、信托产品、国债、外汇市场行情等金融信 息，根据客户的类型、投资需求有选择性的分别发送短消息或者提供理财方案，让客户及时 地了解银行的动态发展，同时让贵宾客户感受到银行对他们不只是单纯的存款需求，而且有 帮助他们投资理财，使其效益最大化，这样才能将客户与银行更紧密的联系在一起。这就对 个人银行部战线上的客户经理要求更高，综合素质的提升更重要。针对这部分客户，客户经 理团结起来，根据客户特色讨论，制定出几套适合客户需求的理财方案，针对客户可能会提 出的问题反复推敲，做足前位准备，实现给客户百分百满意的专业服务，让这部分客户更信 任我们，依赖我们，成为我们的忠实客户；   二是小区营销：由于支行地理环境，小区营销成为我们的特色，频繁且高质量的户外 宣传对支行提高知名度是最有效的方法。坚持不懈地开展多样的小区活动和宣传，通过在高 档小区山庄的联益活动，对我行产品的大力推荐，使我行的形象深入人心，山庄业主中成为 我行客户的便有 10 户。支行通过“物管收费站”的有效宣传，进驻周遍优质小区，例如 xx 花 园等通过现场开卡、开功能，既达到我行电子业务的宣传，也成功实现揽存多万元；   三是大堂营销：大堂经理将大厅精心布置，营造舒适的营业环境和温馨的节日气氛， 狠抓服务，对前来办理业务的客户主动引导，对普通客户主要介绍消费积分、自助缴费、消 费有奖、网上银行等日常功能，使客户在使用这些功能的同时感受到一卡通的方便。对中、 高端客户主要介绍卡、白金卡、信用卡、外汇宝、电子银行、人民币、外币的理财产品。通 过平时存款有礼、节假日行庆的抽奖活动来带动自然增长，增添节日气氛，聚集大堂的人气。 大堂是最有效的阵地营销，安排客户经理轮流在大堂值班，对大厅的客户进行梳理，达到提 升的效果。   3、公私联动组合营销：零售银行部与公司银行部通过一对一的接对子形式，互帮互助， 互通信息，从对私大客户中发掘对公客户，从对公客户中寻找对私大客户，年初就通过对私 大客户拓展了一户对公客户，吸收对公存款万元。同时还公私联动，落实了汽车销售有限公 司等单位的工资代发。   （三）针对弱点，狠抓资产、贴现和国际业务。   资产、贴现和国际业务一直都是区支行的弱势业务。15 年支行下大力开拓这三方面工 作。资产方面：结合分行今年大力扩展信贷资产规模的工作思路，支行通过“立足园区辐射 周边”，积极进行资产项目营销。目前已经成功和等一批优质企业达成合作意向，近期内即 可对项目进行上报。体现方面：一方面对支行已有的客户进行挖潜，另一方面积极对外营销 新户。对贴现跟踪票据源头企业，积极拓展收款下家，成功拓展了等企业，全年累计实现贴 现亿元，与 xx 年同期相比增加了 xx 万元。国际业务方面：对区域内的外贸企业逐一上门拜 访，目前已和制药公司等达成和合作意向。此外，对于提前终止授信额度的公司，支行始终 没有放弃，一直对其进行积极的跟踪，随时关注公司的生产进行情况，同时和银监局、区政 府保持了密切的联系，以便最快时间内了解政策方面的动向，在银监局和区政府对公司的态 度明确后，支行拟再度与其展开合作，将成为下半年国际业务的亮点。   （四）大力拓展房地产企业，结合分行活动，狠抓个人资产，突出工作重点   针对区域内房地产企业和优质楼盘众多的优势，支行加大了对房地产开发商的拓展力 度，和等知名开发商建立了往来关系，并拟在开发贷款和按揭方面展开深入的合作。同时， 对原有的开发企业，如地产，进行了深度的挖潜拓展，目前拟增加其开发贷款至亿元，将改 变支行对公资产业务落后的状况。同时，支行将风险低、回报高的个人资产业务作为发展的 重点，整合资源，将个人资产业务划归公司银行部管理，充分利用公司客户经理善于与企业 打交道的优势，拓展按揭业务。针对分行下达的一季度阶段性个人资产任务，支行公司部全 员动员，对按揭、个人经营性贷款进行积极营销，其中成功发放了分行金额最大的单笔个人 按揭万元。此外，通过直客方式，支行营销了““等优质楼盘，为全年个人资产任务的完成奠 定了基础。全年，支行实现了比去年新增万元，完成分行下达的全年任务的 150%。   （五）健全案防体系，加强内控制度建设，推进合规文化建设   1、牢固树立“安全就是效益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度 教育和警示教育活动，落实案件防范工作责任制。密切关注社会形式，严防不法分子的侵害。 从早接款晚送款，到出入通勤门，我行都制订了严格的规章制度，并督促每一个员工遵照执 行。做到人人熟悉防抢预案，定期演习。把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡 诈骗作为安全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。   2、认真开展合规守法教育活动。根据《分行开展合规守法教育活动实施方案》，成立 了支行合规守法教育活动领导小组，召开了全体员工合规守法教育活动动员会，制定出支行 的学习计划，把工作落到实处。以多种形式组织员工认真学习了：副行长在全行“合规守法” 教育活动视频动员大会上的讲话、分行开展合规守法教育活动实施方案、银行诚信举报及奖 励规定、明康两个讲话、合规与银行内部合规部门、商业银行风险管理指引、银行客户经理 行为禁令、银行柜面业务人员行为禁令、银行员工行为守则、典型案例等内容。并组织全行 员工参加了“合规守法”在线测试，取得了良好的成绩。先后出版了五期合规守法活动简报， 全行员工写出了学习心得体会，全行员工的合规守法意识的到极大加强，在分行合规守法知 识竞赛中我行代表队取得了第二名的好成绩。   3、以“合规守法教育活动”为切入点，结合分行会计部组织的“票据结算风险知识培 训”“账户管理系统（二期）”等业务培训等有机结合，通过内控管理制度和案件专项治理工 作，加大了对风险隐患的标本兼治和综合治理力度，建立起了前台操作，后台复核和岗位间 监督三道防线，落实要害部位和关键环节的风险防范和安全保卫措施，有效防止了风险。增 强的员工的合规、守法与诚信意识。在日常管理工作中要求员工必须坚持执行规章制度和操 作规程，各施其职，分工合作，扎 xx 年银行支行全年工作总结及 20xx 年工作打算按照总分 行部署，支行按进度计划开展了三项执法监察、案件专项治理等工作。成立了领导小组，开 展了员工异常行为排查，形成了自查报告，对查出的事项进行了整改，受到了好评。   在业务发展的同时，注重企业文化建设，在员工生日时，及时给每一位过生日的员工 当日送上一份鲜美的蛋糕，让员工充分体会到组织的关心；积极参与分行组织的各类文体活 动，如服务征文活动、迎春文艺表演、登山拔河比赛、羽毛球比赛等。在迎春文艺汇演中， 全体演员和后勤人员体现了高度的集体荣誉感，牺牲了大量的休息时间，精心排练，使演出 获得巨大成功，荣获分行迎春文艺汇演第二名，为支行的可持续发展创造了和谐的人文环境。   三、目前工作中存在的问题   （一）柜面服务技能、服务质量有待提高；   （二）柜面员工处理与客户关系的技巧有待改善；   （三）个人资产的二次营销力度弱，对市场情况未能准确把握，信息不灵；   （四）票据业务未能寻找到大的龙头客户；   （五）基础客户群较少，1000 万元以上大客户占比不多，对我行发展形成制约；   （六）国际业务仅限于一两个客户，不利于支行国际业务收入长期稳定发展。   （七）信用卡业务进展缓慢。   （八）零售业务柜台、大堂、客户经理三点没有形成有效的一线。   四、工作打算：   支行下半年要在巩固已取得的成绩基础上，有针对性地做好以下工作：   （一）要求各位员工在肯定成绩的同时，要找出工作中的不足，再接再厉，永创辉煌；   （二）进一步加强员工及客户经理的素质培养，作好自身学习及分支行的二、三级培 训；   （三）按照年初分行目标要求推进各项工作，工作重点放在信用卡、客户总资产管理、 国际结算、票据业务、个人资产业务、企业年金等方面；   （四）高度重视和持续进行合规守法教育活动，不能流于形式，增强员工什么该干， 什么不该干的认识。   （五）照总分行的统一部署，开展好“优质服务”活动。加强员工教育，加强大堂力量， 提升服务质量，重塑服务品牌。   （六）继续加强企业文化建设，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色 氛围。   （七）续加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每月安全检查和消防检查工作， 确保完成全年的目标任务。  银行年终工作总结 8   当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年 里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一 份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩 和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡 淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：   一、思想政治方面   一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得 到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神 和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在 行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任 务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自 觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。   二、主要工作方面   20xx 年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的 去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。 在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了 很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上， 以客户需要为主。   其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每 一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主 动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的 利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的 完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越 细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信 息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供 相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁 支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员 的职责。   再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达 到了预期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业 部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经 过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡 献。   三、存在不足及今后打算   一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创 造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和 生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作 岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展 的形式。   辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了 坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代 气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。  银行年终工作总结 9   今年是我行实施“超常规、跨跃式发展战略”的开局之年，也是实现三年发展规划的第一 年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻 年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心， 奋力拼搏，取得了丰硕的成果。   一、主要业务经营指标完成情况   跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的发展 态势。   （1）各项存款快速增长。到年末，全行各项人民币存款余额 85 亿元，比年初增加 6 亿，同比增加万元，增长了%。。其中，人民币对公存款增加 2.2 亿元、人民币储蓄增加 3 亿元、人民币同业存款增加 0.8 亿元；外汇存款增加 1000 万美元。全年日均比去年日均增 1.5 亿；外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅 增加，存款增长速度创历史新高。   （2）贷款规模增加，结构不断优化。年末，各项贷款余额 47 亿元，比年初增加 3 亿， 主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如 pta、投总、钨业、众达、海沧大 道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于 3.5%，尤其是今年第一 季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所增加；表内收 息率预计达 100%以上，综合收息率预计达 97%，收息水平居全辖前列。   （3）中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近 第一位。预计全年将完成国际结算量 2.5 亿美元、结售汇约 1 亿美元。外汇业务收手续费收 入有较大的增长，预计可达 350 万，相当于我利润的 20%左右。银行承兑汇票业务和票据 贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。   （4）经营利润成倍增加。200*年，我行实现利润总额达 0.85 亿元（含结售汇收入）， 其中人民币利润约为 7700 万，外汇利润约为 450 万美元，结售汇手续费收入约为 350 万元。 人均利润达 25 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发 展。   二、主要工作措施和成功经验   （一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将对公市 场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确 了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制， 创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重 点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判； 组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特 点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，抓住 我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销 总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他 行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜 访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次 的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备 了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅 速发展打下了坚实的基础。   （二）坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金 归集、农电改造代缴费、推行 vip 服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有 价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。   一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；   二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边 的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。   三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务 vip 服务方案，开设 vip 优先通道，建立 vip 客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客 户提供一揽子理财服务方案；五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户活 动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业 务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度， 宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行 各项储蓄余额约为亿元，约比年初增加亿元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的水平。   （三）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力， 我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务 和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对 pta、翔大、众腾、柳业、多威、投总等重点 企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如飞腾、珍珠湾项目。三 是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款 投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中， 支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关， 贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行 主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度， 使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核 与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过 10 亿元，比年初增加 3 亿元。其中优良客 户及低风险业务的贷款占比达 90%以上。   （四）努力提高资金营运水平，争取限度地实现利润。从年初开始，我行就加大对我 行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调 节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等 营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无 效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资 金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。针对海沧外资客户较多，以 及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。   今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；在服务上， 确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出 口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好 pta 的开证业务，确保份额；争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；实现在德彦、 金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到 2.6 亿美元，结售汇 达 1 亿美元，国际业务手续费收入达 350 万元人民币，外汇利润 45 万美元，两项合计 650 万元人民币，约占总利润的 45%。   同时，狠抓清收工作。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘；另一方面只要符 合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申 一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘；如果客 户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理；三是明确各阶段的重点清非目标，一户一 策，加大进度的落实，每日追踪；对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四 是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效 果不明显；五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半 年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增 400 多万元。综合收息 率预计将达到 97%，完成分行下达的目标。   （五）深化改革，强化管理，提升服务品质和竞争力。今年，我行首先进行了更深入 的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才 和引进相结合，不断提高中层管理人员素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年 一选择，半年一微调，优化劳动组合。在收入分配改革方面，制定了综合考核办法，对各网 点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位， 综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关 键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，推行扁平化管 理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，逐步建立了科学合理的竞争、 激励和淘汰机制。   设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌。其次，探索严格 管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规 章制度建设，完善执行、监督、检查机制。严格执行《xxxx 行员工手册》，使全行养成遵章 守纪的好习惯；加大监督检查力度。行领导每月至少应对基层网点检查一次，主管部门每月 至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，把内部管理水平与效益工 资相挂钩。建立警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层管理者进行书面警 示，直至免去职务。加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。 对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收 入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时，重视加强财产管理、车辆管理和办公用品 招标采购，控制管理成本，减少费用支出。   引入 iso9000 质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨 论和研究，我行于今年 7 月启动 iso 工程，塑造服务品牌。通过制定和实施质量方针和质量 目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防 和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务 的品牌银行形象。第三，开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。我行十分 重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加 强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。一是坚持了去年 “一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每 日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开 展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、 业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动， 着力在服务的广度和深度上做文章。此项活动，使我行的业务成绩逐步攀升。   下半年，我行又开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影 下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；三是服务创新。今年 以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成 为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务 vip 服务，也在海沧地区引起很 好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新 形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一 批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使 创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性 社会影响力，提升了我行的竞争力。第四，着力推进“成才计划”，提高员工综合素质。今年 以来，我行坚持“人才兴行，以人为本”，大力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念， 推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。   我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。 通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年 轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、 工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还 迅速成长为业务骨干。第五，重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网 点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职 工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思 想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。此外， 在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效 的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。   三、工作中存在的问题和困难   （一）从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款 增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算，还有努力的 空间。   （二）从经营业绩中看   一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下；   二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完 成全年下降 250 万的任务；   三是我们的网点间发展非常不平衡。   （三）从主观努力上看，我们还存在许多不足。   一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾 向，对工作关注和热心程度不够。   二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。   三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思 考，工作方式方法不足。   四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。  银行年终工作总结 10   xx 年 3 月 1 日正式签约入职招商银行，5 月转正，7 月升为二级业代，9 月过点数达到 125 点，现在正在升三级的最后一个指标月。   人的这一生有且仅有那么几个点，改变自己，提升自己的点。   17 岁我决定要让自己的生活变得能够不再平庸乏味。我开始接触各种新鲜事物，对于 一个除了吃饭睡觉什么都不感兴趣的闷骚男来说，篮球是我精彩生命中第一个启蒙老师。184 的大个子在人群中笨拙的练习投篮，带球，过人…在一个下雪的午后，和兄弟们大汗淋漓的 释放压抑的自己，我开始思考我的这一生。将来不算迷茫，反而却很清晰,努力努力通过高 考，暑假背着篮球奔向憧憬已久的大城市!   19 岁高考不理想，简直槽糕的离谱，已经大大男孩的我，躲在房间里哭了整整一夜， 没有人知道，我完全不在乎自己的分数，只是越发觉得对不起那已开始苍老的父母。我暗暗 下定决心，不管你走哪条路，只要一直向前，不回头，终点肯定会冲着你欣慰的笑出声……   21 岁，生日，是我有史以来最感动的一次庆生，我的好兄弟纷纷从外地赶来，给了我 一个一生难忘的晚上，那天晚上在学校操场，几个外地人。原来拥有几个真心朋友还可以如 此幸福!   之后的两年，我去过很多城市，做过了很多份工作，我开始迷失，不知道什么才是坚 持，怎样才算改变，不得不承认，这两年是我过的最惨的两年，但也是我领悟最多的两年， 这两年仿佛自己掉进了深井，爬不出，看不到阳光…   直到，直到 xx 年 3 月 1 日，我开始了自己真正意义上的职业生涯!好像这不太像是工 作总结，说了太多以前的事，但正是这些以前的事让我更加珍惜这份来之不易的幸福!现在 看来之前碰到主任，我不觉得是去人才市场找工作，反而是在人生交叉口遇到了贵人。确实， 天生愚钝的我，如果没有这一遭，不知道还会沉沦多久。我不想沉沦，浑浑噩噩，努力改变 自己，但却找不到方向…谢谢你郝哥，谢谢你招商银行!   入职后，又开始延续了自己慢热迟钝的习惯，久久打不开局面。也曾逼迫自己如果做 不到就离职走人，占着位子却做不成事，恨自己不成器。但只有冥冥之中的自己才知道，我 是可以的，我不可能离职，也不舍得放弃刚刚开始的征程，这不是我风格!然后，然后就像 志在成为天下第一剑客的卓洛，一次又一次的挑战自己，向目标靠近!谢谢主任和师傅，在 我最困难的时候拉我一把。   6.30 第一世界，我把它当成自己的末日，我一定要成型，向优秀靠拢!6 月交件 146 户， 达到个人最高交件数，胜利在望，我觉得从来都不曾成功的我终于可以为自己骄傲一次了! 无奈在这场势在必得的战役中，又一次要为自己的粗心大意买单：由于整件粗心，过件率下 滑至 70%以下，以一户之差和第一世界擦肩而过。(后因为两月交件 200 户以上可参与抽奖， 幸运的搭上了通往第一世界的末班车)   如果你够努力，没人可以抛弃你!你一定是最后一个放弃自己的人!因为哪怕有一个人 在默默的支持你，你都不应该让他失望，但是倘若整个世界都没有一个看好你，你依然不应 该放弃，因为你要用努力，用事实证明给他们看!你永远都不知道自己有多么强大，直到你 做到了以后……   还记得转正时给自己定的目标，年底之前升至三级，冲进一次卡部前二十，向优秀无 限靠拢!现在看来，不出意外，三级应该没有问题。卡部前二十，也变得越来越有信心，从 渺茫到现实，最重要的是，坚持!坚持不掉链子，每个月月初总是很难，而到后来再奋起直 追，追到最后一天发现又一次冲击失败。。每个礼拜总是有那么一两天，阴沟里翻船，节距 达不到，周末又要加班，让领导担心。   展望一下吧，今年最后的这段时候，尽量保证自己不掉链子，每个礼拜，每一天，每 一天的每个时间段，抓牢细节，咬住节距，进一次卡部前二十，至少证明给自己看，充实信 心!过年回家是一个加油站，来年回来，咬住每个月，争取前二十不掉队，明年一年的奋斗 目标：一口一口咬个标兵出来!!!   我不是没有野心，只不过我觉得自己急不来，这么多年的教训让我深深的了解我是个 一步一步一步一步走出困境的人，每每困境时，都要告诉自己不急不急，等我走出去，一切 都会拨开乌云见晴空。   年终工作总结为明年的工作指明了方向。  【银行年终工作总结】