最新物业公司常态化防疫行动应急预案

最新物业公司常态化防疫行动应急预案

最新物业公司常态化防疫行动应急预案 一、 防疫应急处理预案制定的目的 依据《中华人民共和国传染病防治法》 和国务院《突发公共卫生事件应急条例》， 贯彻落实“早发现、 早报告、 早隔离、 早治疗” 的要求， 提高快速反应和处理能力， 保障人身健康安全， 有效防止疫情发生和反复 ， 特制定本应急预案。‎ 二、 应急预案管理主体及职责 ‎(一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、 审定， 指导、 监督各项目部做好相关事故的预防工作， 定期检查应急预案培训、 演练的实施情况。 公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门；‎ ‎(二) 项目部负责对全员进行应急预案培训， 定期进行应急预案演练， 并对培训、 演练进行记录， 根据预案演练结果， 对应急预案进行评审及修订、 完善； 项目部为应急预案实施的执行部门；‎ ‎(三) 品质部负责对应急预案进行备案， 对应急预案培训效果、 演练效果进行检查、 验证， 参照应急预案考核应急预案实施的效果； 品质部为应急预案实施的检查考核部门。‎ 三、 应急小组及职责 ‎(一) 领导小组 ‎1 . 组长： 项目总监 ‎2. 组员： 项目工程主管、 客服主管 职责： 接到疫情报告后， 组长立即启动应急预案，全面掌控辖区疫情， 进行人员安排及重大行动的决策指挥， 每日审批各部门呈送的报告，并向公司领导汇报疫情处理情况。 同时在发现疫情 30 分钟内， 向集团运营管理部进行电话汇报， 并在 8 小时之内（夜间突发事件于次日 1 0： 00 前） ， 由项目总监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》 （包括：发生时间、 位置、 事件原因分析、 预案应急措施、 应急处理过程、 安抚措施及业户动态等） 。 《突发事件报告》 每隔 8 小时及时更新上报， 直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。‎ ‎(二) 秩序维护小组 ‎1 . 组长： 客服主管（负责秩序维护日常工作）‎ ‎2. 组员： 秩序维护员 职责： 秩序维护员负责严格控制人员、 车辆进出，对来访人员进行测温， 并维护现场秩序。‎ ‎(三) 工程小组 ‎1 . 组长： 项目工程主管 ‎2. 组员： 工程人员（电工、 水暖工、 电梯工等）‎ 职责： 负责设备设施的正常运行， 做好生活用水、空调系统的消毒工作； 在特殊情况下， 控制维修服务范围。‎ ‎(四) 客服小组 ‎1 . 组长： 客服主管 ‎2. 组员： 客服管家 职责： 负责对业户及进入辖区人员进行健康状况调查、 分析； 对疫情防治进行宣传， 对业户做好安抚、 解释工作； 针对隔离人群进行安抚，并负责买送日常生活用品； 负责消毒、 防护用品的采买及保证； 负责疫情的采集整理，并向领导小组汇报； 做好疫情日报； 负责进行外部沟通并上报。‎ ‎(五) 清洁小组 ‎1 . 组长： 客服主管或客服管家 ‎2. 组员： 外包保洁员 职责： 负责辖区内人员、 车辆、 公共区域、 共用部位等的全面消毒、 防护工作； 负责垃圾日产日清及消毒处理。‎ ‎(六) 秩序维护小组 ‎1 . 组长： 客服主管（负责日常秩序维护工作）‎ ‎2. 组员： 秩序维护员、 中控值机员 职责： 秩序维护员负责辖区各出入口的人员、 车辆的控制管理， 对进入辖区人员进行测温； 维护辖区秩序。‎ 中控值机员通过监控设备观察辖区人员、 环境状况， 发现情况， 立即上报。 必要时， 可在领导小组下达启动应急广播的指令时， 进行防疫宣传、 提示。‎ ‎(七) 品质部调度中心 ‎1 . 组长： 调度主管 ‎2. 组员： 调度员 职责： 接报疫情报告， 迅速通知项目总监、 品质部经理、 品质部安全管理主管、 工程总监、 主管副总、 总经理。 联系项目总监， 掌握现场处理情况信息， 根据现场处理需求， 协调有关部门实施应急预案， 跟进处理过程及结果，存档备案《突发事件报告》。‎ 四、 疫情分级 ‎ 一级疫情管理： 为境外或外埠爆发或流行的防治措施；‎ 二级疫情管理： 为本市出现疫情或爆发的防治措施；‎ 三级疫情管理： 为本辖区出现疫情的防治措施。‎ 五、 防疫应急处理流程 ‎(一) 一级疫情防治预案（境外或外埠爆发或流行）‎ ‎1 . 通过政府信息发布渠道得知疫情时， 领导小组成员立即召开会议， 启动防控工作， 至疫情解除为止； 每日联系品质部调度中心报备疫情情况；‎ ‎2. 领导小组确定公共区域及人员消毒防护用品、 药物的使用， 并决定消毒防护范围及程度；‎ ‎3. 项目部向业户发送通知， 并做好安抚、 解释、 宣传、 提示工作；‎ ‎4. 外包保洁员在人员主要出入口设置消毒地垫， 每日定时使用消毒液对门把手、 电梯控制面板（须贴保护膜） 等进行消毒处理， 并做好消毒记录；‎ ‎5. 秩序维护员严格对进出辖区的人员、 车辆进行管控， 对进入辖区人员进行测温；‎ ‎6. 项目工程部对空调过滤网进行消毒； 开放排风机、 送风机及楼道窗户； 对生活水箱间每日进行消毒， 特别是排水沟消毒； 每日对室内污水坑投放消毒药液； 用湿毛巾封闭下水地漏并每日消毒； 每日做好工作消毒记录， 并上报；‎ ‎7. 内部人员出现疑似症状， 须建议其就医治疗， 拒绝其上班。‎ ‎(二) 二级疫情防治预案（本市出现疫情或爆发）‎ ‎1 . 在得知疫情后， 领导小组召开会议， 通报疫情最新情况并进行工作安排；‎ ‎2. 项目部加大对业户的宣传、 联系沟通工作， 密切了解业户健康状况， 发现疑似状况， 立即上报并跟进处理；‎ ‎3. 项目工程部取消部分维护性特约服务， 重点保证供水、 供电、 通信、 燃气等基础设施的安全运行；做好公共区域及办公区的通风换气工作； 如需入户维修， 须戴好口罩， 使用消毒好的工具， 工具使用后再次进行消毒；‎ ‎4. 秩序维护员严格控制人员、 车辆的出入， 设测温计、 车辆消毒设备， 杜绝一切隐患；‎ ‎5. 外包保洁员每日对公共设施、 公共区域进行不少于两次的消毒； 垃圾消毒后集中处理；‎ ‎6. 内部人员管理， 必要时可取消所有休假， 加强人员管理；‎ ‎7. 得知疑似或疾病出现， 务必穿好防护服， 由秩序维护员控制封锁现场， 马上通知医疗机构， 写出事件报告并上报， 至品质部备案。‎ ‎(三) 三级疫情防治预案（辖区内出现疫情）‎ ‎1 . 得知疫情后， 领导小组立即上报并报备品质部调度中心， 在征得上级批准后， 向医疗机构及政府相关部门汇报； 并安排做好安抚、 解释、 防护、隔离、 封锁工作；‎ ‎2. 项目部安排秩序维护员严格做好封锁工作， 杜绝一切不必要的人和车辆进入辖区；‎ ‎3. 项目部配合医疗机构及政府部门做好隔离工作，由秩序维护员封锁疫情单元及楼盘；‎ ‎4. 项目部对其他业户进行电话安抚， 协助做好隔离及后续工作；‎ ‎5. 项目工程部取消部分维护性特约服务， 重点保证供水、 供电、 通信、‎ ‎ 燃气等基础设施的安全运行；做好公共区域及办公区的通风换气工作； 如需入户维修， 须戴好口罩， 穿好防护服， 经业户同意方可入户， 使用消毒好的工具， 工具使用后再次进行消毒； 做好记录。‎ ‎6. 疫情防治期间注意事项 ‎7. 不要集会， 减少于其他人员接触的机会， 办公时配带口罩， 分散用餐；‎ ‎8. 工程入户维修须戴口罩， 工具在使用前后均要消毒；‎ ‎9. 定期上报及与相关机构沟通、 汇报工作；‎ ‎1 0. 一旦得知疑似或疾病出现， 务必封锁现场， 采取隔离措施， 通知医疗机构及政府相关部门。‎ 六、 应急物资 测温器、 口罩、 防护服、 警戒带、 消毒器材及药品、 简单医疗器材、 隔离标识等。‎ 七、 预案演练 每年不少于一次应急演练。 拟定演练方案， 组织实施演练， 发布通知， 记录演练过程， 进行演练总结， 书写演练报告， 报送品质部存档。‎