2019年最新收费员工作总结模板

2019年最新收费员工作总结模板

word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 收费员工作总结 ( 说明：本文为 word 格式，可修改编辑 ) word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 我从最初的不安和紧张， 到现在能够每天从容准确的收费， 熟练 的操作设备。 这其中班长们和老收费员给了我很大的指导与帮助。 现 在我把在这个月工作的经验和感想总结一下。 第一. 在服务方面 由于我们所位于苏浙皖交界处我们的形象是代表了整个安徽收 费口的形象， 所以每次都按照要求着装整齐的上岗， 工作时我时刻注 意自己的服务态度，使用文明用语，收费工作是窗口行业，接触的司 机形形色色， 良莠不齐， 当然有很多的司机是理解和支持我们的工作， 也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇 到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解 释，用善意的微笑去化解， 使他们能够理解我们的工作，从而配合我 们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现 象。 第二. 工作方面 我主要负责在入口发放通行卡和上传绿色通道资料，这个月以 来，我一共发放通行卡 482 张，上传绿色通道资料 2756 辆，同时为 了干好工作我时刻注意与班长，值班长，监控室的配合，遇到问题及 时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决。 记得这个月的 19 日夜班， 一辆大型货车行驶停滞在入口转弯处， 司机急匆匆的跑来问我合肥方向怎么走，我立刻告知他走了反方向， 并及时通知监控员， 请求值班长胡昊过来了解情况， 做好了登记笔录， 最后放行， 那位司乘人员高兴的离开了道口。 虽然我每天发放的通行 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用 卡数量不多， 但是我会做好每辆车的放行工作， 积极配合领导交办的 工作。 随着时间的推移， 上岗次数的增多， 工作的效率也大大提高了， 业务更加熟练了。 在今后工作中， 我会更加努力工作， 加快上传速度， 减少无效击键次数，提高自己的工作效率和熟悉工作流程。 第三 . 关于学习贯标的体会 为了使公司更规范化运行、 加强管理出发， 公司领导经过多次讨 论决定必须进行 ISO9001体系的学习。 在大致的实施内容下来后， 积 极要求我们基层、 最直接的体验者学习并可对其中不符合的内容提出 意见与合理整改。 为了更有效的学习贯标文件， 自学与班组成员集体 学习相结合，是缺一不可的。在每次班组会议的前半段，值班长都会 带领大家学习。 其中的内容不光是约束着我们收费行为， 更是为我们提供书面上 的依据、法律上的保护，因此我们更要积极配合支持。 第五 . 对下一步工作的计划 学无止境，回顾上个月，我在工作中有时也会精神不集中，仍有 差错出现。所以在以后的工作中，我要更加注意，集中精神，时刻要 求自己戒骄戒躁，控制好无效击键的次数。不断虚心学习，并结合自 己的工作实际，不断提高自身业务能力，熟悉业务知识，不断完善自 我。使自己成为一个有理论，能实践，综合素质较高，业务能力较强 的收费员。并积极参加各项会议，不断总结收费工作经验，分享特殊 案例，与大家共同学习，共同进步。 word 精品文档 版面已排好，下载后可直接使用