前台领班个人年终总结范文

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前台领班个人年终总结范文

前台领班个人年终总结范文 年计划任务 xx 万元,实际完成 xx 万元,超额 xx 万元, ( 其中散 客门市收入 xx 万元,平均房价 xx 元 / 间) ,占客房收入 xx﹪,完成 计划的 xx%,收入与同期相比增长 xx 万元。 一年来,我们主要是以服务技巧为培训重点,严格按照培训计划 开展培训工作, 并分阶段对员工进行考核, 同时加强了岗上实际操作 培训,使员工能够学以致用。加强业务培训,认真对待每一批接待任 务,根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇 到大型接待任务, 我们只给接待人员 5 分钟的磨合期, 包括整个的行 之有效的报到流程、 会务组及与会务中心之间的配合, 这就需要有很 好的业务能力及沟通能力, 需要有平常严格的培训才能做到。 前厅部 的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接 待任务。 在人员有限的情况下, 我们要求管理人员必须亲临一线指导 工作,发现问题,反馈信息,共同协商及时调整,以达到最佳服务标 准。 一年来,我们始终把认真做好预订、接待服务,作为工作重点。 通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,留住到酒店的每一位 客人。年通过前厅部员工的集体努力,圆满完成了接待大、中、小型 会议 73 个; 军区 5 次,vip 100 次,共接待人数 37500 人次。如省民 政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议,在接待这些大型会议时, 由于与会人员较多, 退房时间不统一, 这就对我们的接待工作提出了 更高的要求,我们时常加班加点,在接待军区会议时,由于军区接待 标准高,所以我们每次接待不敢有一丝怠慢,经常加班加点,大家没 有一丝抱怨,一句怨言,仍然满腔热情地投入到工作中。 第四届优质服务活动于 5 月 15 日正式拉开序幕, 我部门积极组织 员工学习,吃透精神,对员工进行了一系列的专业技能的培训,大大 提高了员工的服务意识及服务技能, 与此同时, 制定上报一系列的工 作流程及工作标准,使前厅各种服务更好流畅,标准更加明确,使服 务更加精细化、标准化,每周根据优质服务活动的方案,在员工中进 行岗位练兵比赛, 使员工的服务水平有了很大的提高, 中心组织的第 一届职工联欢会,前厅部的员工踊跃报名,一展自己的才华。通过这 次优质服务活动, 在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势, 极大的 增强了员工的工作热情。 模板 , 内容仅供参考
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