养老院护理人年总结与计划

养老院护理人年总结与计划

养老院护理人年总结与计划 xx 敬老院个人年度工作总结 一年以来本人能够认真参加院里组 织的学习及各项政治活动。工作中严格要求自己认真 完成领导安排的各项工作任务。现将三年里的思想和工作情况总 结如下： （一）在思想上，认真学习，参加各项政治学习及教育活动。通 过学习提高自身素质； 在思想上严格要求自己，牢固树立全心全意为老人服务的宗旨以 及正确的世界观人生观、价 值观。 （二）在工作上，一年来我的工作岗位是为老人 服务。每天按照 服务护理人员职责较好的完成各项工作任务， 上班从未出现迟到早退 现 象。遵守院里各项规章制度，工作中积极主动，勤奋努力。以老 人为本，心系老人，情注老 人，时刻牢记为老人服务的宗旨，并将爱心、热心、耐心、事业 心运用到平常各项服务当中。 我所从事的是服务和护理老人工作。 每天为老人打扫房间、床单床铺。对患病和不 能自理的老人喂水喂饭、擦洗身体、倒屎倒尿，定期为老人洗澡 理发，还要负责每月的大扫 除。在日常工作中，从来不 怕脏和累、勤勤恳恳，任劳任怨。平 时我还经常和老人谈心，交流，及时了解老人有什 么困难或有什么需要解决的问题，帮助他们解决。和同事们团结 协作，心往一处想，劲往一 处使，从不计较干得多干得少，只希望把工作圆满完成。 （三）一年来我对自身严格要求，始终平淡，把 舍得付出，默默 无闻工作作为自己的准则。 从来不拿老人的东西， 做到不利养老院形 象 的事不做，不利养老院的话不说，积极维护养老院的形象。 （四）在工作中本人还有很多不足，有时和个别老人说话语气有 些重。在今后工作中克 服不足，努力把工作干得更好。 总之一年以来我做了一定的工作， 也取得了一 些成绩，但与领导和上级要求相比还有很大差距，仍面 临着一些困难和问题，但我们深 信，困难和问题都是暂时的，都会在发展中逐步得以解决。我们 有信心，也有决心在今后工 作中，我将一如既往坚持工作原则，在全体同事的共同努力下把 那个养老院工作做得更好， 让社会满意，让老人家属放心。篇二：敬老院工作个人述职 敬老 院工作个人述职 尊敬的领导、 敬爱的老人们： 您们好！ 我从 xx 年 1 月 18 日开始进入五宝敬老院工作。几年来，我在院 领导的支持与关心下， 发扬不怕苦，不怕脏，不怕累的精神，尽快的适应这份工作，作 为一名普通的服务员，坚持 以老人为本，为老人解困，为老人服务的宗旨。紧紧围绕以敬老 院整体工作和确定的目标为 导向，进行规范化服务，文明化服务，力求自己在各项工作中做 到规范，文明 , 健康与完善。 虽然社会上对这个行业有误解，有的甚至瞧不起我们这个职业， 可我却很热爱这份工作，我 能为政府分忧解难，让老人们老有所依、老有所乐，是我莫大的 荣幸。现针对这几年来的服 务工作，总结如下。 一、 院内清洁工作。 每天早上对自己负责的每间寝室及个人分 管的公共区域进行清洁处理，绝不出现脏乱现 象，使大家看着舒心，过得安心。 二、 服务老人工作 1 、督促，监督，帮助老人做到五勤，即： 勤剪指甲 ，勤洗澡， 勤洗手等等。保证各房 间无异味、无灰尘、无死角 , 门窗明亮、被褥干净 , 衣裤随时脏了 随时洗。每天为行动不便的 老人打水送饭。 不定期为老人洗衣服 , 为高龄老人和不能自理的老 人洗头、洗脚、理发、擦身 子、剪指甲，做好老人的病护照顾。对生病老人精心照料，需要 住院治疗的，及时上报，不 敢有丝毫怠 慢。安排人为病故老人穿衣，料理后事等。 2 、调解、处理老人之间的纠纷 , 帮助老人解决实际问题等工作， 每天对老人进行人头清 点，排除各房间安全隐患。夜间对各房间进行安全查房，防止有 老人走失和不安全隐患的发 生，每天做好消防安全记录 , 保证了老人的安全。 3 、对新入院的老人，详细给他们讲解我院的规章制度，使他们尽 快适应这里的生活。 4 、努力让孤寡老人晚年生活幸福、 开心。工作之余，我还会陪 老人们聊天、拉家常， 以便让他们打发无聊时间。 三、管理工作 1 、从 xx 年 2 月起，我不但要做好清洁工作，服务老人的工作， 还要轮班帮助厨房做 饭，每逢赶场天，还有买菜的任务，买菜的进出账务也由我记录 和管理。到 xx 年 4 月，我 开始接受敬老院的财务工作。 一直到 xx 年的 9 月，没参加买菜了， 但又增加了现金保管， 同时还是要作财务工作和服务工作。虽然很累，但我尽可能把事 情做好，账务做到进账有凭、 出账有据、日清月结。不该要的不要，不该拿的不拿。 2 、从进入敬老院开始，我一直参与库房的保管工作，对于库房物 品保管方面，我做到进 账、出帐有理有据，凭票办事。我深知养老敬老工作事关党和政 府的形象，事关孤寡老人切 身利益。因此，思想上不敢有丝毫懈怠和马虎，时刻把自己的举 动置于广大敬老院班子和服 务的老人的监督之下， 做到廉洁自律， 不断加 强自身修养和锻炼。 切实把“为老人服务，为政务分忧”作为自己的行动指南，不断增 强自律意识， 提高自身思想修养， 以此端正工作作风、 生活作风。 四、 出勤方面 我严格按照敬老院规章制度，该我轮值的时候，绝不敷衍塞责， 绝不无故外出。有事会 事先请假，调班，从无旷工记录。 五、不足之处 总结这几年来在敬老院的工作，我感到十分的欣慰，也十分的感 激。在班子带领下，我 为民政事业的整体工作做出了一定的贡献，但是距离大家的要求 还有一定差距。首先，学习 的深度和广度不够，还需要进一步加强；其次，在工作中应该进 一步加强服务意识，不计较 个人得失。再次，还要注意与其他工作人员之间的团结协作关系， 少说话，多做事。在今后 的工作中，我将认真思考不足，总结经验教训，积极探索研究解 决问题的有效途径，加倍努 力，求真务实，争取在今后的工作中做得更好。 xxx 年 月 日篇三：养老院个人总结 xx 年度工作总结 四年以来本人能够认真参加院里组织的学习及各项政治活动。工 作中严格要求自己认真 完成领导安排的各项工作任务。现将三年里的思想和工作情况总 结如下： （一）在思想上，认真学习邓小平理论， __ 思想及科学发展观， 领会党的十八大 全会精神。积极参加党支部组织的各项政治学习及教育活动。通 过学习提高自身素质；在思 想上严格要求自己，牢固树立全心全意为老人服务的宗旨以及正 确的世界观人生观、价值观。 （二）在工作上，四年来我的工作岗位是为老人服务。每天按照 服务护理人员职责较好 的完成各项工作任务，上班从未出现迟到早退现象。遵守院里各 项规章制度，工作中积极主 动，勤奋努力。以老人为本，心系老人，情注老人，时刻牢记为 老人服务的宗旨，并将爱心、 热心、耐心、事业心运用到平常各项服务当中。 我所从事的是服 务和护理老人工作。每天为老人打扫房间、床单床铺。对患病和不 能自理的老人喂水喂饭、擦洗身体、倒屎倒尿，定期为老人洗澡 理发，还要负责每月的大扫 除。在日常工作中，从来不怕脏和累、勤勤恳恳，任劳任怨。平 时我还经常和老人谈心，交 流，及时了解老人有什么困难或有什么需要解决的问题，帮助他 们解决。和同事们团结协作， 心往一处想，劲往一处使，从不计较干得多干得少，只希望把工 作圆满完成。 （三）四年来我对自身严格要求，始终平淡，把舍得付出，默默 无闻工作作为自己的准 则。从来不拿老人的东西，做到不利养老院形象的事不做，不利 养老院的话不说，积极维护 养老院的形象。 （四）在工作中本人还有很多不足，有时和个别老人说话语气有 些重。在今后工作中克 服不足，努力把工作干得更好。 总之四年以来我做了一定的工作， 也取得了一些成绩，但与领导和上级要求相比还有很 大差距，仍面临着一些困难和问题，但我们深信，有县委县政府 和 __ 门的高度重视及大 力支持，困难和问题都是暂时的，都会在发展中逐步得以解决。 我们有信心，也有决心将我 们福利中心办成全县甚至全市关爱老人的基地，使之成为老年人 颐养天年的乐所，推动五保 事业向前发展，促进社会安定和谐。 在今后工作中，我将一如既 往坚持上述工作原则，在全 体同事的共同努力下把那个养老院工作做得更好，让社会满意， 让老人家属放心。篇四： xx 年敬老院工作总结 、xx 年敬老院工作总结 xx 年本院认真贯彻执行 __ 的五保供养方 针、政策和街道党工委、办事处及上级 部门对本院工作的指示精神，以创建省一级敬老院为动力，以服 务五保老人为重点，以服务 优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、环境花园化为 标准，全院上下，团结一心， 扎实做好了 xx 年的各项工作， 归纳起来主要表现在以下几个方面： 一、健全了制度，实行了规范化管理 坚持以人为本，注重从完善 制度入手，努力实现以制管院。先后制定了院长责任制，工 作人员岗位目标责任制， 卫生检查制度， “五好院民评比制度” 、 “文明院民小组”评比制度、 卫生房间评比制度、院民内务十项规范、院民外出请销假制度、 安全值班制度、五保对 象入住敬老院登记建档制度、分级护理制度、管理人员例会制度 等。通过抓制度落实，有效 提高了院民的综合素质，理顺了院务管理秩序。 二、认真开展了 “三项评比” 活动 在全院范围内认真组织开展 “五 好院民评比”、“文明院民小组评比”和“卫生房间评比” 活动，每半年评比一次。年终将评出的“五好院民”、“文明院 民小组”和“卫生房间”举行 隆重的表彰大会， 五 好院民配戴大红花和五好院民胸牌， 每人发 放 50 元奖金，向文明院民小组颁发了大型奖 牌和 30 元奖金，向卫生房间得主发放了“卫生房间锦旗”和 30 元奖金。通过经项活动的开 展，培养和激发了广大院民的争先意识，增强了院民的集体荣誉 感。 三、 进一步规范了院民请销假制度的落实 院民外出需向院务管理 人员请假并准许后，领取院民标识牌后方可放人出行，院民回院 向院务管理人员交回标识牌并消假， 这样做的效果是直观、 明确、 严密、有效地杜绝了院民 私自外出的混乱现象，也为防止院民外出走失和院民在外出期间 出现不测，能够得到社会各 界的及时有效救助提供了便利条件。 四、严格执行了五保老人入住敬老院健全档案制度工作中，坚持 做到把好“两关”，一是 经医院健康检查确诊有精神病的不准入院；二是经医院健康检查 确诊有传染病的不准入院。 对具备入院条件的我们做到了愿进全进，并为他们建立了个人信 息档案，实行一人一档、一 档一盒。 档内存有院民个人加入五保申请表， 入住敬老院审批表、 医院健康查体资料，入住 敬老院协议书等。为我们全面掌握院民的各种信息提供了方便， 也为因人服务管理确定了目 标。 五、建立了自我管理机制 我们坚持以人为本的办院理念，注重发挥老人的作用，一是推选 出由院民参与的院务管 理委员会，负责讨论制定敬老院的长期发展规划和本年度工作计 划。二是院务管理委员会下 设了伙食管理领导小组，广泛征求和听取院民在生活方面的意见 和建议，负责制定每周饭、 菜谱，具体掌握伙食标准，定期结算伙食帐目、重大节日调剂好 饭菜花样，保证饭菜供应。 三是成立了安全卫生后勤领导小组，小组成员轮流值班，并负责 院内线路检修，严格卫生制 度，防止食物中毒， 严格落实锅炉操作规程， 防止意外事故发生。 由于我们健全了院民自治 的有效机制，充分调动了各小组的工作积极性，保证了全院各项 工作的有序运行。 六、实行了分级护理，为老人提供了人性化，亲情式服务 一是亲 情护理从点滴做起。 二是开展了谈心活动。 三是分级护理，对一般 院民实行常规护理，对半自理院民实行二级护理，对生活不能自 理的院民实行了一级护理，让五保老人真切感受到党和政府的关 怀社会的温暖，使他们坚定 对生活的信心，扬起生活的风帆。 七、对上积极争取， 努力提高办院条件 针对本院设施老化的实际， 全年共向街道办事处和上级业务部门争取到位资金 140 多万 元。先后对院内所有房屋进行了粉刷和维修，并对院内前排平房 加盖了二层楼，新增床位 62 张，扩大了办院规模， 购进一吨丰新锅炉一台， 新建锅炉房四间， 保证了院民的正常饮水和 过冬取暖， 为广大院民安度晚年提供了舒适的生活、 娱乐条件。 总 之，xx 年经过全院上下团结奋斗，我院工作取得了一定成绩，受到 了上级和社会各 界的广泛赞誉，成绩只能说明过去， 不能代表现在， 更 __ 明将来。 下一年，我们将继续 严格执行 __ 的五保供养方针、政策，紧紧依靠上级和广大院民， 开拓创新，不断进取， 努力使我院的各项工作再上一个新的台阶，为构建和谐社会做出 我们的新贡献。 xx 年街道敬老院工作总结 xx 年，我院认真贯彻国 家的五保供养方针、政策及市、区敬老院规范化管理实施细则 等条例，在上级 __ 门及街道党工会的正 确领导和重视下，在社 会各界、各部门的关心和支持下，以服务五保老人为重点，收养 寄养老人相结合， 全院上下团结一心， 扎实做好了 xx 年各项工作， 归纳起来主要表现在以 下方面： 一、健全制度， 实行规范化管理 一是坚持以人为本，努力实现以 制管院。健全各项规章制度，广泛征求院民意见，制定 了食堂，财务，卫生，医疗等管理制度并上墙公布，并在老人之 间建立互帮互助小组，相互 之间开展帮助活动。二是强化院务管理委员会作用，为确保院内 规范有序运作，实行民主管 理，文明办院，定期检查各项制度落实情况，针对院内供养老人 的热点，难点问题，经常展 开讨论，商量对策。三是抓工作管理，敬老院作为政府的一个组 成部门，是为民服务的窗口， 工作的好坏直接影响到政府的形象。在工作中及时发现问题，纠 正问题，使事事有人负责， 人人都把活干好。四是抓财务物资管理， 为确保集体资产不流失， 我院对全院的固定资产和 低值易耗品清点、造册、登记、入库，做到进出账目清楚，手续 齐全，加强了对院内的财产 物资的管理。 一标准套房。每个房间有卫生间，电视机，篇五：敬老院工作总 结 工 作 总 结 在总寨敬老院工作一年多了，回想刚来报到时的自己，同现在的 我比起来判若两人。一 样的是我的满怀激情，不一样的是多了几分成熟；一样的是规划 整洁的院舍，不一样的是多 了几分熟悉；一样的是勤劳朴实奋发向上的院民，不一样的是认 可了我的存在。但是那为建 设模范敬老院奉献自已的心未变，那全身心的投身于敬老事业工 作当中的心不移。 这一年 中，我在领导的关心、培养下，静下心思工作，自觉加强理论学 习，刻苦钻研业务知识，努 力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力开展工作，认 真完成领导交办的各项工作 任务，在同事的关心、支持和帮助下，思想、学习和工作等方面 取得了新的进步。并且坚持 _养老院护理人年总结与计划。 不断的去学习、锻炼、充实、提升。从实践中吸取经验，从基层 工作中了解民情，从优秀干 部身上学习领导艺术。不断摸索敬老院工作的特点，不断提升为 人处事的能力，不断创新服 务群众的载体。充分发挥自己的优势，全身心的投身于敬老院工 作当中。现将这一年来的工 作总结如下，请组织和领导给予批评指正。 一、院务管理工作 坚持以人为本，注重从完善制度入手，努力实现以制管院。先后 参与制定了工作人员岗 位目标责任制，卫生检查制度，“五好院民评比制度”、“文明 院民小组”评比制度、卫 生房间评比制度、院民内务十项规范、院 民外出请销假制度、安全值班制度、五保 对象入住敬老院登记建档制度、分级护理制度、管理人员例会制 度等。协助院领导通过抓制 度落实，有效提高了院民的综合素质，理顺了院务管理秩序。 二、服务保障工作 一是组织安排医务人员定期为老人检查身体（甲肝、乙肝和心脏 病等），专门为老人购置 了一台电子血压脉搏测量计， 每天对老人的血压、 脉搏进行日查， 对预防各类疾病复发，及 各类疾病的早发现早治疗工作奠定了基础，并建立了个人健康档 案。 二是定期为老人配发相应的生活用品，如袜子、裤头、背心、 内外单、棉衣裤以及牙膏、 牙刷、毛巾、卫生纸等。 三是及时督促老人刷牙、洗脸、洗手、 洗脚、梳头、床单、床 _养老院护理人年总结与计划。 铺，保证了室内卫生和个人卫生清洁。 四是组织其他人员帮助残 疾老人打扫、清理桌面、窗台、地面等卫生，为老人清洗衣服， 床单、枕巾、被套，洗涮碗筷。 五是为老人订置文化娱乐用品， 如书籍、报刊、笔墨纸砚、象棋、麻将、扑克牌等，丰 富了老人的， 同时积极组织老人参加义务劳动， 花园、 清除杂草、 修剪花草树 木等，通过劳动教育增加了老人间的凝聚力。 六是手把手教老人 正确使用配置用品， 如彩电、 水冲蹲、 坐式卫生间等生活用品设施。 七是为老人提供可口便于消化的饭、 菜、点心、 茶水， 营养合理搭配， 饭菜力争天天不 重。 八是积极开展卫生先进评选活动，并组织了一系列全员参与的卫 生活动，打扫卫生不留 死角，保证了单位办公场所、老人寝室、环境卫生的清洁，开展 了灭“四害”活动、“戒烟从 我做起”活动等，现有 7 个老人成功戒烟。 三、生产经营工作 在全力做好服务的基础上， 根据敬老院拥有耕地 18 余亩， 蔬菜大 棚 2 座，牛羊猪舍三栋 的实际状况，我们积极探索适合项目，并组织全体具有劳动力的 院民大力开展种养殖业生产 活动。坚持走不等不靠、积极创收、以副养院的发展经营路子。 经过一年多的发展，我院已 发展种植各类农作物十余种，茄子、辣椒、土豆等不仅实现了自 给自足，还盈余出来向市场 出售，给敬老院带来了可观的经济效益。在抓种植的同时，也着 手开发养殖项目。通过自繁 自养、逐年扩大猪、羊等家畜养殖。目前生猪存栏可达 8 头，羊 可达 23 只，每月和逢年过节 杀猪宰羊，提高老人生活质量，同种植业一样不仅能自给自足， 年底还有多余的向外出售。 就种养殖项目年收入可达万元。 有效地资补院内老人的生活， 使 老人的生活水平和生活环境 明显得到改善。 （部门） 周工作计划 “备注”栏中可填写需配合的部门、领导审批、提供的资源等需 要说明的事项。本表不够可加 （部门） 本周 _养老院护理人年总结与计划。 近年来，老龄化社会的压力给我国的养老问题带来新的挑战。 养老护理员的需求越来越大， 本文是养老护理员的年终总结， 仅供参 考。 xx 年要各级领导关怀和帮助下，我们严格要求自己，认真完成 领导交给我们的任务和工作，虚心学习，逐步提高自身素质，现将 xx 年的主要如下： 本着中华民族的尊老爱老的传统美德精神为中心，我们做的主 要工作有： 打扫家庭卫生、 买菜做饭、 精神慰藉、读书看报、 量血压、 测血糖、陪医送药、购物理发、洗衣服等，接受了领导委托的居家养 老服务，我们深感荣幸，同时责任感重大，牵挂更多 ! 在 50 位服务对 象中女性 26 人，男性 24 人，最大年龄 86 岁，最小 57 岁，其中服务 人群里有轻度老年痴呆， 半身瘫痪， 就这样的一群弱势群体让我们放 不下心，牵肠挂肚，尤其是刮起风下雨，有的老人房屋漏水，积水， 我们都要及时把老人转移到安全的地方， 雨停了后清理房屋里的污水。 我们的工作长年的为老人有所为的工作着，发挥了“雪中送炭”的服 务精神，一年的服务质量满意度达 90%以上，有的老人还把我们当闺 女一样看待。 xx 年全年中我们总服务时间 4546 个小时，比计划时间多出 82 个小时， 总次数 1932 次，在 xx 年里我们将一如既往的认真深入的开 展居家养老服务工作， 不断扩大居家养老服务， 使我们的服务对象持 续增加并向整个美兰区扩展。 xx 年在这一年里我们虽然尝尽了工作上的酸甜苦辣，心中感慨 万千，我们尽职尽责，工作上领导给了我们很大支持，使我们在工作 岗位上也取得了一些成绩，这个离不开领导和同事们的支持和帮助。 xx 年我们将不负大家的重望，加强业务上的知识，不断的提高业务 水平，完善自身素质，力争 xx 年工作中再上新台阶 ! 敬老院工作总结 xx 年 xx 镇敬老院在 xx 区委、 区民政局、 xx 镇政府和社会各界 的关心支持下，认真贯彻执行 __ 的五保供养方针、政策和上级部门 对集中养老工作的指示精神， 以创建省一级敬老院为动力， 以服务五 保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活规律化、设施齐全 化、环境花园化为标准，不断努力改革创新。 xx 镇敬老院目前安置五保老人 55 人，5 名自费老人 (其中五保 户 xx 镇五保： 40 人; 灵山镇五保： 4 人; 演丰镇五保： 3 人; 大致坡 镇五保： 6 人; 新埠岛： 1 人; 自理：29 人; 半护理人数 17 人; 全护理 人数 8 人) 。配备管理服务护理人员 6 人。我们本着坚持 “以人为本， 服务社会，一切为了老人，一切方便老人，一切服务老人”的工作理 念，全院上下，团结一心，不断加大投入，完善各类功能设施 ; 强化 管理和服务， 使入住老人的生活条件得到了明显改善、 生活质量得到 明显提升，继续扎实做好了 xx 年的各项工作。 一、xx 年我们主要是完善敬老院设施设备： 1 、装修旧敬老院房间设立加强监控区建设 ( 主要收治老年痴呆 症，需要独居的老人 ) ，现收养了 1 位老年痴呆症五保老人、残疾 1 人 2 、为庭院架设路灯 (10 盏) ，现在晚上庭院灯火辉煌 二、引进社会志愿者募捐与企业赞助 1 、继续与海南医学院国际护理学院合作， 护理学院学生定时定 点的为五保老人献爱心。 2 、引进海南省红十字会“天来泉”助老基金会资金赞助志愿者 服务活动， 让老人在敬老院感觉到家的温馨。 xx 年基金会赞助了 7000 元的物资。 4 、xx 年我们送走了 5 位老人并为他们在做临终看护。 5 、大力发展院办经济， 利用院区空地我们种植了香蕉与地瓜与 青菜，这些种植全部补充老人伙食 ( 一年下来种植估值约 1500 元 ) 三、工作中我们始终以人为本， xx 镇敬老院虽然是以集中供养 为原则但是为了老人的一切我们还是对个别需要关怀的老人开启了 小灶与病号饭。针对工作人员方面我们主要做以下管理： 1 、对于员工招聘与监管方面我们采取了就近招聘与委派轮岗的 原则，就近招聘降低运营成本，通过公寓严格的培训与学习上岗。 2 、护士与主班护理员均由海口委派原则，为了保证 100%的护 理质量，作为主班护理员均由公寓直接委派轮岗， 护士也由公寓护士 轮岗。 3 、所有员工我们都由“海口椰岛之家老年公寓”定时培训，年 培训不低于 12 小时。并且每人每年必须到公寓参加公寓年度或季度 护理技能竞赛一次。 4 、参照“椰岛之家”的考核标准对所有员工进行了月度考核。 四、为了更好的管理与帮助五保老人，我们提倡五保老人相互 关怀相互帮助， 相互监督遵守院里规章制度， 严格执行出入管理制度 确保院内公共财产与个人财产的安全。 对于敬老院的管理方面我们及 时的与老人沟通，并及时听取老人的意思做到集思广益。 五、对于 xx 年的整体管理思维方面我们计划如下： 1 、传承 xx 的管理模式，继续完善管理方案，积极进取，向全 省模范敬老院的目标前进。 2 、积极引进爱心企业与人士捐赠以改善老人的居住与生活环境。 总之， 在今后的工作中， 我们将继续严格执行 __ 的五保供养方 针、政策，紧紧依靠上级和广大院民，开拓创新，不断进取，奉行不 辱使命，不负重托，以人为本，与时俱进，再创特色的理念，加大对 敬老院建设的工作力度， 完善各项服务设施， 全面提高集中供养水平 和服务质量， 力争在新的一年中各项工作再上一个新台阶， 真正使全 镇五保老人老有所养，老有所为，老有所乐 ! 为构建和谐社会做出我 们的新贡献 ! xx 年本院认真贯彻执行 __ 的五保供养方针、政策和街道党工 委、 办事处及上级部门对本院工作的指示精神， 以创建省一级敬老院 为动力，以服务五保老人为重点，以服务优质化、管理制度化、生活 规律化、设施齐全化、环境花园化为标准，全院上下，团结一心，扎 实做好了 xx 年的各项工作，归纳起来主要表现在以下几个方面： 一、健全了制度，实行了规范化管理 坚持以人为本，注重从完善制度入手，努力实现以制管院。先 后制定了院长责任制， 工作人员岗位目标责任制， 卫生检查制度， “五 好院民评比制度” 、“文明院民小组” 评比制度、 卫生房间评比制度、 院民内务十项规范、院民外出请销假制度、安全值班制度、五保对象 入住敬老院登记建档制度、分级护理制度、管理人员例会制度等。通 过抓制度落实，有效提高了院民的综合素质，理顺了院务管理秩序。 二、认真开展了“三项评比”活动 在全院范围内认真组织开展“五好院民评比”、“文明院民小 组评比”和“卫生房间评比”活动，每半年评比一次。年终将评出的 “五好院民”、“文明院民小组”和“卫生房间”举行隆重的表彰大 会，五好院民配戴大红花和五好院民胸牌，每人发放 50 元奖金，向 文明院民小组颁发了大型奖牌和 30 元奖金，向卫生房间得主发放了 “卫生房间锦旗”和 30 元奖金。通过经项活动的开展，培养和激发 了广大院民的争先意识，增强了院民的集体荣誉感。 三、进一步规范了院民请销假制度的落实 院民外出需向院务管理人员请假并准许后，领取院民标识牌后 方可放人出行， 院民回院向院务管理人员交回标识牌并消假， 这样做 的效果是直观、 明确、严密、 有效地杜绝了院民私自外出的混乱现象， 也为防止院民外出走失和院民在外出期间出现不测， 能够得到社会各 界的及时有效救助提供了便利条件。 四、严格执行了五保老人入住敬老院健全档案制度工作中，坚 持做到把好 “两关” ，一是经医院健康检查确诊有精神病的不准入院 ; 二是经医院健康检查确诊有传染病的不准入院。 对具备入院条件的我 们做到了愿进全进，并为他们建立了个人信息档案，实行一人一档、 一档一盒。档内存有院民个人加入五保申请表，入住敬老院审批表、 医院健康查体资料， 入住敬老院协议书等。 为我们全面掌握院民的各 种信息提供了方便，也为因人服务管理确定了目标。 五、建立了自我管理机制 我们坚持以人为本的办院理念，注重发挥老人的作用，一是推 选出由院民参与的院务管理委员会， 负责讨论制定敬老院的长期发展 规划和本年度。 二是院务管理委员会下设了伙食管理领导小组， 广泛 征求和听取院民在生活方面的意见和建议，负责制定每周饭、菜谱， 具体掌握伙食标准，定期结算伙食帐目、重大节日调剂好饭菜花样， 保证饭菜供应。 三是成立了安全卫生后勤领导小组， 小组成员轮流值 班，并负责院内线路检修，严格卫生制度，防止食物中毒，严格落实 锅炉操作规程， 防止意外事故发生。 由于我们健全了院民自治的有效 机制， 充分调动了各小组的工作积极性， 保证了全院各项工作的有序 运行。 六、实行了分级护理，为老人提供了人性化，亲情式服务 一是亲情护理从点滴做起。 二是开展了谈心活动。 三是分级护理，对一般院民实行常规护理，对半自理院民实行 二级护理， 对生活不能自理的院民实行了一级护理， 让五保老人真切 感受到党和政府的关怀社会的温暖， 使他们坚定对生活的信心， 扬起 生活的风帆。 七、对上积极争取，努力提高办院条件 针对本院设施老化的实际，全年共向街道办事处和上级业务部 门争取到位资金 140 多万元。 先后对院内所有房屋进行了粉刷和维修， 并对院内前排平房加盖了二层楼， 新增床位 62 张，扩大了办院规模， 购进一吨丰新锅炉一台， 新建锅炉房四间， 保证了院民的正常饮水和 过冬取暖，为广大院民安度晚年提供了舒适的生活、娱乐条件。 总之， xx 年经过全院上下团结奋斗， 我院工作取得了一定成绩， 受到了上级和社会各界的广泛赞誉， 成绩只能说明过去， 不能代表现 在，更 __ 明将来。 下一年，我们将继续严格执行 __ 的五保供养方针、 政策，紧紧依靠上级和广大院民，开拓创新，不断进取，努力使我院 的各项工作再上一个新的台阶，为构建和谐社会做出我们的新贡献。 xx 年敬老院在党政领导的关怀下，在全院职工的支持下，按预 计计划完成了一年的工作任务。现将一年工作汇报如下： 一、加强自身建设，不断提高综合素质 通过认真深入开展践行科学发展观实践活动 , 老人部干 部职工 思想、行为等方面受到洗礼 , 理论和思想得到升华，服务意识增强。 二、建立完善制度进行规范管理 在加大物资投入的同时，更加注重制度建设，努力实现人性化 管理。一是健全各项规章制度。坚持做到以人为本。健全了管理人员 岗位职责、值班制度，促使各项制度不断健全完善 ; 二是加强服务人 员素质教育。坚持把提高服务人员的思想素质和服务能力放在首位。 每周召开例会组织学习业务知识， 研究布置本周工作， 解决存在的问 题。针对院内供养老人热点、难点问题，经常展开讨论，商量对策， 在学习探讨中提高服务能力。为强化服务意识，优化服务质量，增强 责任感与事业心奠定坚实基础。 三、优服务全力营造温馨和谐环境 为改善五保老人生活环境，提高生活质量，我们始终把服务工 作放在首位。 一是加大对居住环境的改善力度。 做好环境卫生保洁和 美化 , 通过除“四害”和栽花种草 , 打整卫生死角，每周进行卫生大扫 除，院内环境得到进一步整洁和美化 ; 二是竭力服务老人生活起居。 千方百计满足老人的愿望，全力做好老人服务工作。根据老人特点， 在食谱方面做到晕素搭配， 定期购买老人洗漱用品、定期理发，对 患有疾病的老人，专门安排人送饭菜，对生活不能自理的病危老人， 不厌其烦，精心伺候。每逢传统佳节，都为老人准备丰盛的菜饭 ; 为 老人过生日等等。目的就是要让每位老人都能过得称心、舒心，安享 晚年; 三是注重老人健康工作。配合医务部建立了老人健康档案，详 细记录老人的身体状况、病史，亲属、 __ 等基本情况。 四、内部管理正常有序，集中供养工作健康发展 老人部目前住院老人有 X人，平均年龄已达到 X岁， 最 大年纪 有 x 岁，做好老人日常跟踪服务 ; 本部门共有工作人员 x 人，一年来， 通过建立、 键全和完善工作岗位责任制和落实， 大家都基本切实履行 好岗位职责，做好具体供养服务工作，值班管理人员每天早、晚按时 到供养老人房内巡查老人情况， 星期六、 星期日照常上班。 团结干事、 互相支持、形成合力的事氛围基本行成。对行动不便、重病人送医送 药到床前， 对危险病人及时反映及时送医院医治， 得到及时的治疗抢 救，使病人尽快得以恢复。对来访人员进行登记制度、老人外出报告 和请假制度。 全面提高老人部整体行政效率和服务水平， 使工作做到 日趋完善。 五、致力形成尊老敬老氛围 为形成全社会关心支持敬老院工作良好局面， 促进敬老 院健康 发展，我们积极争取，努力实现敬老院与社会的互动。在有关单位、 部门的协助下， 充分利用各种形式大力宣传尊老爱幼美德， 营造共助 氛围。 我国已经成为老龄大国 , 同时高龄人口也在快速增长 , 家庭的养 老负担日益增大 , 需要新的养老体系出现。单一的社会和家庭的养老 方式都是不适宜的 , 只有家庭和社会共同承担的养老体系才符合实际 的国情。下面是带给大家的养老院投资计划书。 随着城市化进程的加快，农村人口的养老隐性问题将显性化。 解决农村人口养老问题将是社会不得不面对的重要任务。 在目前广大 的农村地区，家庭养老、土地养老、社会保险养老三种模式是基本的 养老保障方式，而社区养老模式则是一种新的尝试。 一、执行总结 ( 一) 创意背景及项目简述 ;( 二) 机会概述 ;( 三 ) 目标市场的描述 及预测 ;( 四 ) 竞争优势和劣势分析 ;( 五 ) 经济状况和盈利能力分 析 ;( 六) 团队概述 ;( 七) 预计能提供的利益。 二、产业背景和公司概述 ( 一) 详细的市场分析和描述 ;( 二) 竞争对手分析 ;( 三 )市场需 求 ;( 四 ) 公司概述。 三、市场调查和分析 ( 一) 老年人物质生活状态 ;( 二) 老年人精神生活状态 ;( 三 )市场 分析及预测 ;( 四 ) 市场发展的走势 ;( 五 ) 竞争对手分析 ;( 六) 竞争优势。 四、公司战略 ( 一) 各阶段发展战略 ;( 二) 公司战略 ;( 三 ) 营销策略 五、总体进度安排 ( 一) 服务介绍及收入 ;( 二) 市场份额 ;( 三 ) 主要合作伙伴 ;( 四 ) 融资方案 六、关键的风险、问题和假定 ( 一) 关键的风险分析 ;( 二) 风险规避及应对措施 七、管理团队 八、公司资金管理 九、财务预测 ( 一) 会计报表 ;( 二) 财务分析 十、假定公司能够提供的利益 ( 一) 总体的资金需求 ;( 二) 投资人可以得到的回报 ;( 三 ) 投资人 退出策略 一、执行总结 ( 一) 背景和项目简述 我国已经进入老龄社会，随着新中国的同龄人步入老年，将出 现第一次老年人口增长高峰。 据统计全国老年人口由年均增加 311 万 人发展到年均 800 万人。截至 xx 年，中国老年人口总数已达一点五 九亿， 占总人口的百分之十二， 积极应对人口老龄化发展波及的一系 列 __ 变化， 是中国社会面临的重大问题。 老年人口基数大， 增长快， 特别是随着家庭小型化的发展， 社会化养老的需求迅速增长。 但是长 期以来，我国社会福利由国家和集体包办，存在资金不足、福利机构 少、服务水平较低等问题， 难以满足人民群众对福利服务需求日益增 长的需要。 社会福利事业的改革与发展， 已经引起了全社会的广泛关 注。 全社会对社会福利需求的急剧增长， 使社会福利社会化具有广阔 的发展前景 ; 我国综合国力的增强，人民群众生活水平和道德水准的 提高，为推进社会福利社会化奠定了良好的基础。 __ 在 1982 年通过 并在全世界实施的“ 1982 年维也纳老龄问题国际行动计划”指出： 为年长者提供健康照顾， 必须承认家庭及其所在社区所具有的平衡和 良好的制度特点在此基础上寻求社会养老机构和家庭之间的适当平 衡。国家和社会为弥补 21 世纪家庭养老的不足，提供更为合理、有 效的养老方式和养老条件，并在政策和制度上提供有利的保障。 人口进入老年化，必然伴随着劳动力供应、医疗服务、养老金 方面压力的增大， 这毫无疑问将对其未来经济增长模式产生深远的影 响。对于政府来说，解决人口老年化的问题已经达到 __ 的地步。为 此， 中国政府不仅已经在照料老人上增加开支， 还即将制定一系列优 惠政策鼓励私人和外国投资。 如果西方国家的经验能够被吸取， 与照 管老人相关的产业的未来市场潜力或许会达到数万亿元人民币， 每年 将帮助创造数以百万计的新工作。不难想象，在不久的未来，这将成 为中国经济增长的一个重要引擎。 ( 二) 机会概述 人口老龄化是世界上许多国家正在面临或即将面临的一个突出 的社会问题。我国是世界上人口最多的国家，由于社会、经济、文化 科学事业的发展， 计划生育工作的推进， 人口出生率和死亡率不断下 降，老年人在总人口中的数量和比例不断增加。根据 __ 将“60 岁以 上的人口占总人口比例达到 10%，或 65 岁以上人口占总人口的比重 达到 7%”作为判断一个国家是否进入老龄社会的标准来看，我国在 xx 年就已正式迈入了老龄化社会。 当前，我国所面临的老龄化问题势必使传统的养老观念、养老 模式发生深刻的改变，老年人对经济供养、医疗保健、生活照料和精 神文明等方面需求的日益增长，将直接导致养老设施的“有效需求” 远远超过“有效供给”。 “老年公寓”市场潜力巨大 2000 年国家有关部门通过调查和分 析预测， 到本世纪一十年代末， 中国退休劳动者一生的积蓄总和相当 于全国国内生产总值的 1/3; 另据中国老龄人协会估计，中国老年人 消费约每年 3000 亿人民币，而且随着老年人消费观念的逐步转变， 其消费数额还将得到进一步增长。由此可见“老年人市场”是一个潜 力很大的市场， 老年人产业， 尤其是老年住宅产业是一个极待开发的 产业。 山东省是人口大省，老年化的问题也越发凸显，政府也提出应 加大《中华人民 __ 老年人权益保障法》、《山东省老年人权益保障 条例》、 《山东省优待老年人规定》的实施力度，确保老年人的各项 待遇得到落实。 同时政府也出台了一系列即促进老龄产业发展的经济 政策。 这些政策主要包括财政财策 ( 专项拨款、 补贴、 减免收费等等 ) 、 税收政策 ( 优惠与减免等 ) 、信贷政策 ( 贷款的规模、期限、利率方面 的优惠 ) 、价格政策 ( 价格保护、价格限制等 ) 、外资政策 ( 鼓励和吸收 外资的进入等 )。这都有利于老年产业的成长也发展，同时也增加了 从事此项产业的有利因素。 ( 三 ) 目标市场的描述和预测 1 、我国已进入老龄化社会阶段 按照国际标准，当一个国家或地区 65 岁以上人口占总人口 7% 或 60 岁以上人口占总人口 10%以上时，即为老龄化社会。据有关统 计资料显示，目前我国是世界上老年人口最多的国家， 60 岁以上的 老龄人口约为 1.45 亿，占我国总人口的 11.2%，而且这个数字每年 都在以 3%的速度增长。我国进入老龄化社会已是不争的事实。根据 国家有关部门统计预测， 到 2025 年，老年人将占全国总人口 19.34%; 到 2040 年，老年人将占全国总人口的 27.8%，届时每三个半人口中 就有一个老年人口。 2 、国外老年住宅市场的状况 欧美各国由于传统个人主义的影响注重发展社会养老设施，特 别是美国迅速发展老年社区。 而在东方受到儒家思想影响下的一些已 开发或开发中国家， 为避免重蹈西方福利国家所经历的沉重财政负担， 试图寻求维系传统的家庭伦理观念及尊老爱幼的社会风尚。 因此， 为 了消除现代社会生活方式的改变、 家庭观念的变化和家庭结构小型化 的趋势对家庭养老环境的冲击与功能的削弱， 亚洲国家对维护和改善 家庭养老环境及创造新的居住模式方面作了许多的努力。 3 、老年人养老逐步向集中养老转移 受传统观念的影响 ( 他们认为那些所谓的养老院是些没儿、 没女 的孤寡老人的安身之地 )，国内老年人养老讲究“三代同堂”，老死 不离儿孙。但随着近年居民生活水平的提高和居住观念的改变 ; 核心 家庭趋于普及，传统家庭逐渐减少， 一方面下一代与老一代分居现象不断增加，另一方面家庭结构 演变又表现为老少两代在居住上“分而不离，离而不远”的特点，因 此老年人不堪忍受“空巢” 的孤单寂寞之苦，从过去不肯到养老院开 始向往养老院，养老观念和居住观念正在发生根本性变化。 4 、国家、省、市各级政府鼓励进行老年公寓的建设 面对我国进入老龄化社会，老年人生活问题已越来越被社会所 关注。 1998 年起各级政府就出台了相关政策， 鼓励民间组织、 企业、 个人创办养老服务机构。在 xx 年召开中共十六大 __ 上有关代表提 及老年人养老一事，中央领导对此十分重视。近日国家 __ 及地方各 级 __ 门从社会各方面宣传全面关心和帮助老人，尤其是老年人养老 与生活方面，并鼓励从事老年住宅的建设。 总结：养儿防老这一中国几千年来沿用的照顾老人方式已经给 成长起来的独生子女一代提出了严峻的考验。他们同时面临着赡养 4 个老人的现实。 随着人们经济实力的提高以及对养老意识的改变， 老 年养护业已经在中国出现， 在解决人口老龄化的社会问题上， 老年养 护产业必将逐步显现出积极的社会意义。 我国的老龄化进程与经济发展不同步，未富先老已成为全社会 普片存在的问题。所以，解决老龄问题，做好老年社会工作，创造良 好的物质基础成为我们急需解决的重要问题。 实现老年人 “老有所养、 老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐”更社会发展 追求的重要目标。 (四 ) 竞争优势和劣势分析 1 、优势 (1) 营销方式的转变。 由于老年消费是一种自主性消费，老人的消费观念既成熟又相 保守， 许多老人对新型的产品会感到陌生， 认同接受也会有一个过程， 在对老年住宅进行营销推广的时候就应该充分考虑到这一点： 在营销 手法上，避免使用概念营销，转为说服力更大、更容易让老年人理解 的体验式营销 ; 在销售风格上，避免浮夸，楼书和卖场设计都应保持 踏实、简练、稳重的风格，实施耐心的引导式销售。从长远来看，市 场经济是一个多发展、多变化的时代，受时代特点的影响，未来的老 年人比起今天的老年人， 对新消费观的接受质量要快得多， 也容易得 多。 (2) 提高服务的品质。 针对老年消费的质量特征，老年商品的质量和“银发市场”的 服务质量都必须提高。老年人是一个特殊的社会人口群体，在饮食、 起居、衣着、旅游、医疗保健、文化娱乐等各方面都有着这一年龄段 的特点，对商品的质量要求尤其高，通常是商品的质量不好不买，价 格太贵不买，不实用不买，不安全不买，太复杂不买，只要产品不对 路，质量不过关， 在老龄消费中就不会有市场，也就不会有长久的效 益。 (3) 针对老年消费中休闲性消费与服务性消费所占比例大的特 点，以悠闲生活和优质服务为卖点，为项目打下长远的附加价值。 2 、劣势 (1) 、观念落后，意识不足 虽然各级政府对于老龄化的问题相当重视，但是在少数个别地 区， 由于我国长期形成的是家庭子女养老观念， 因此面对我国人口老 龄化的挑战， 一些职能部门和社区管理与服务部门对开展和加强社区 养老助老服务的重要性和迫切性认识不足， 没有把社区养老助老服务 事业提高到反映一个社会文明进步水平和提高人民生活质量、 保持社 会稳定的高度来认识， 服务意识差。 这些必然给社会公众带来了一些 对于社区养老的负面心理影响， 对于养老服务社区的开发产生一些阻 力。 (2) 、竞争者带来的压力 有商机必然有商家，虽然目前成都的养老产业刚刚起步，商家 尚少，但不容置疑的是，在可预见的将来，竞争者必将纷至沓来，这 对于该行业的任何商家都将带来一定的压力与风险。 公司在不久之后， 面对的必将是一个竞争日趋激烈的市场， 在这里为数越来越多的潜在 竞争者转化为现实竞争者， 大家都希望在这养老产业的锅里分一杯羹， 任何行业内部的现存者、 行业外部的潜在进入者都必须清楚的意识到 这一市场环境，并做好充分的准备，迎接挑战。 (3) 资金困扰 作为一支学生团队必将面临资金不足及缺乏经验的问题，在公 司运行的过程中也一定会遇到一些我们从未遇到过的挑战， 因此在公 司的发展过程中我们必须抓住机遇，勇于挑战，在发展中积累经验， 不断充实和提高自己。 ( 五 ) 经济状况和盈利能力预测 老人之家建立之初，资金问题是一个很重要的方面。因此在建 立之初我们可能会面对资金短缺的问题， 但是我们会将事实呈现在人 们面前， 这样我们就会有针对性的去确立目标和方向， 努力解决问题。 对于经济状况， 我们会尽力维持经济的稳定， 通过与其他公司进行资 金方面的合作， 获得更过的投资。 另一方面我们可以通过贷款方式进 行资金的筹集。 初期我们将实行上 __ ，根据老年人的需要， 为他们提供生活上 的的照顾及心理方面的咨询，尽快的摸清市场，积累经验，这样将减 少公司初期在资金不足情况下的支出。 随着计划的实施， 我们的努力 将得到一定的认可，就会获得一定成效。从而使公司资金周转灵便， 资金流动比较顺畅， 继而我们对老人的需要及习惯将更加了解。 另一 方面公司将对员工做出更加细致和恰当的分工， 进行更加专业的培训， 从而提高员工的工作效率， 这样将有利于财务部门制定更加严密的规 划，一定份额的资金要获得相应的效益，员工们责任心高了，公司的 经济运行金额将更加稳定。 ( 六) 团队概述 团队 (Team)是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用 每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 公司是由财务部，销售部，市场部，策划部，行政部，人力资 源部等多个部门组成。 不管是高层领导还是下层职工都是公司的一员， 成员之间的和睦相处有利于公司的进一步发展， 所以团队的力量是不 可替代的。 当然大的团队是由小的团队结合而成的， 各部门都是一个 小团队。 团队之中不可缺少的就是一个引领下属的上级和按命令实施 行动的下层员工。不论上层还是下层我们都坚持一视同仁的原则。 ( 七) 预计能提供的利益 我们的利益主要是 1 、为老人提供生活照料心理咨询等方面的服务所收取的费用。 2 、与其他公司企业的合作获得的利润。例如旅游公司、健身公 司、药物公司、 器械设备公司等较大型的公司。我们也可以通过为他 们进行品牌宣传来赚取部分利益。 我们预计通过服务老人、 服务社会 赢得社会信赖将自己的品牌打造出去的这种途径， 尽快收回成本， 取 得良好的资金运转情况。 二、产业背景和公司概述 ( 一) 详细的市场分析和描述 1 、老年人口数 我国是世界上老年人口最多、增长最快的国家之一， 1999 年成 为老年型的国家。 20 世纪 80 年代以来， 60 岁以上的老年人口平均每 年以 3%的速度持续增长，更为突出的是， 80 岁以上高龄老人已高达 1100 万，并以年均 5%的速度递增。本世纪中叶， 60 岁以上的老年人 口将达到 4.4 亿左右，约占亚洲老年人口总数的 36%，占世界老年人 口总数的 22.3%。中国老年人口规模之大，老龄化速度之快，高龄人 口之多，都是世界人口发展史上前所未有的。 从区域来看，我国目前已有三分之一的省市区人口呈老年型， 其中上海、浙江、北京、江苏、天津、山东、湖南、广东、广西、四 川等省市区 65 岁以上的老年人口已超过其总人口的 7%，辽宁、 河南、 安徽、福建等省 65 岁以上的人口接近 7%。 ( 二) 竞争对手分析 1 、专属的老年护理公司不足 目前我国虽有一些家政护理公司，但在老年人的护理方面并不 完善， 他们提供的服务大多仅限于对老年人的生活料理， 没有考虑到 老年人精神上的需求及对日常娱乐生活的需要。 现如今，越来越多的 独具老人需要的并不是生活上的照料， 他们更需要的是自身价值的实 现及精神上的充实。 2 、老年公寓的建设供不应求。 发达国家进住老年公寓和养老机构的老年人约占老年人总数的 5%左右。我国目前只有 0.8%的人能够住进养老机构，部分老龄化特 别严重的地区所具备的养老设施所能安置的老年人也不到地区人口 总数的 1%。 3 、老年公寓的布局不合理。 目前老年公寓和养老机构的建设还没有例入各个城市的总体规 划，缺乏从中国老年人的特点和需求出发， 而制定的科学合理的建设 规划。所以目前存在着有的老年公寓虽然环境和物质条件都很好， 但 地点远离社会、 远离亲友。 交通不便 ; 有的居住高层塔楼并密度较高， 活动空间少等，这些都给老年人生活和社会活动造成不便。 4 、老年公寓的价位偏高。 5 、大多数的老年公寓和养老机构建筑老化，设施不全。