银行柜员年终工作总结范文三篇

银行柜员年终工作总结范文三篇

篇一 时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了 x 个春秋。 当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧憬走进 xx 银行的情形历历在目。入行以来，我一直 在一线柜面工作，在 xx 银行的以“激人奋进，逼人奋进管理 理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自 己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不 同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为 客户提供满意的服务，逐渐成长为 xx 支行的业务骨干。 2019 年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成 熟，走在自己选择的 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐 将更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练，爱岗敬业 进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别 人说：储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不 会认输，而且在这个岗位上一干就是 x 年。当时的我，可以 说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇 到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要 做就要做得。” 平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方 虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须 拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。 俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四 个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时 少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸 相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本 功。 相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的 速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经 验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作 下来已经很累了，但凭着对 xx 银行工作的热爱和永不服输的 拼劲，常常练习到深夜。 离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很 好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快 适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其 他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻 苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良 好的工作态度。xx 银行是一家年轻的银行，每一位客户都是 员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技 能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他 们提供快捷优质的服务。 在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念 来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时， 一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了， 要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急 的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开 机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号， 协助客户通过我们 xx 客服电话进行口挂，避免可能发生的损 失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小 事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。 我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带， 我的一言一行都代表了 xx 银行的形象，为此我常常提醒自己 要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐心细致 的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤 和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。 从不对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满 足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户 的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急， 想客户之所想。 针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续 磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成 长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会 计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更 好。 二、团结协作，共同进步 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。 结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出 发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作 中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想， 这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的 本质，学会融会贯通，举一反三。 新区支行去年相继有 x 名新同事加入，他们虽有一定的 金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了 能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章 程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人 走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习 惯。 对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得 告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已 能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打 下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水 平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里 快乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度， 娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好 的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技 能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积 极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度 和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季 度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。 2019 年进入 xx 来，繁华的 xx 也变得的不再陌生，每当 从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在 这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理 解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。 在 xx 银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息 相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中 工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜 这样的机会。 在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客 户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之 路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不 断进取，扎实工作，同 xx 银行共同成长，去创造一个更加美 好的明天。 篇二 2019 年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮 助下，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策， 立足本职，服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了 一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。现将 2014 年工作情况具体总结如下： 一、取得的工作成绩 2019 年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了 较好的工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一 切机会销售银行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中： 基金 x 万元，保险 x 万元，银行卡 x 万元。 二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平 2019 年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉 悟，在思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的 世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想， 做到无私奉献。 我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各 项制度、工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在 脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下 坚实的基础。 通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律 及基本理财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和 水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况 加以贯彻执行，完成银行布置的各项工作任务，取得良好成 绩。 三、树立服务意识，做好服务工作 作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立 服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行 品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、 履行职责，吃苦在前，享乐在后，为客户做好服务工作。着 重做好三方面工作： 一、摆正位置 认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻 底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务 措施。 二、熟练业务技能 把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练 基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。 三、努力学习新业务知识 掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品 方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。 2019 年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识 上有了很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与 银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。 今后，我要继续加强学习，深化管理，按科学发展观的 要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋 发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造 优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。 篇三 当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知 不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出 了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦， 一份执着，一份收获。 每一天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显 目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。 我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨 迹，收获着丰收的喜悦。 2019 这一年里，我始终持续着良好的工作状态，以一名 合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。 立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的 岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。 作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自己的业务技能水 平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户带 给方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为 目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有 迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意 而归.。 众所周知，在 xx 支行辖内，xx 分理处是比较忙的一个点。 每一天每人的业务量平均就要到达一百多笔。接待的顾客 xx 百人，尤其是小钞和残币个性多，因此这样的工作环境就迫 使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格 按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。 一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，2019 年我 个人没有发生一次职责事故。在我做好自己工作的同时，还 用我多年来在会计工作中的经验来帮忙其他的同志，同志们 有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当 我也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。对待 业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我 师，要千方百计的把自己不会的学会。 想在工作中帮忙其他人，就要使自己的业务素质提高。 储蓄乃立社之本，2019 年，在上级领导的关心、支持和同事 们的协助下，我用心努力地开展工作，较好的完成了各项工 作任务，全年个人累计吸储 xx 多万元。一年里，我用心参加 政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位 的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的 工作技能。 回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我 是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每 一天要应对众多的客户，为此，我常常提醒自己“善待别人， 便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服 务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我 也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。 回顾检查自身存在的问题，我认为： 一、学习不够 当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新 问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战， 缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水 平、工作方法等不能适应新的要求。 二、政治素质不高 在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质 不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。